MACIF Assurances 1 Rue du Général Fetter, 67700 Saverne

"J'ai remarqué que le personnel est très compétent. Même entre 2 RDV ils ont accepté notre présence en nous fournissant tous les renseignements demandés."

"Pour commencer, les conseillers qui m'ont reçu sont incompétents, mal aimables et n'ont aucunes considérations pour les clients de la Macif. Pourtant c'est ces mêmes clients qui finance leurs rémunérations !De plus, lors de mes dernières conversations/ entretiens avec la société d'expertise que la Macif emploie, c'est à dire Pluris, mon laissé sans voix. J'ai eu l'impression de parler avec des incapables, on un sentiment "de ils ne veulent rien faire". Leurs réponses sont évasive, ils trouvent toujours une raison pour ne pas traiter les dossiers et ne pas procéder à la résolution des problèmes subissent les clients de la Macif.Ils sont capable de redemander des pièces que j'ai déjà remis au conseiller de l'agence (15 jours avant).Encore une fois je me demande qui n'a pas fait sont travail !Exemple d'une conversation :Si on les écoutes pour observer une roue volé sur une caravane, il faut leur amener au centre d'expertise à Metz.Alors je lui redit une deuxième fois qu'on m'a volé une roue !"Vous n'avez qu'à loué un plateau pour ramener la caravane"Alors je lui ai expliqué que la location d'un plateau à un coût (au alentour de 100 euros sans les frais du chauffeur) et que ce n'ai pas à moi d'avancer les frais.Là bizarrement l'expert, qui n'avait pas le temps auparavant, avait des créneau disponible, seul condition que je l'attende toute la journée à côté de la caravane car il est incapable de me donner un horaire mais il était en mesure de m'indiquer les jours ou il serait sur le secteur ! Pour information, je suis client depuis plus de trente sans accident fautif, je suis au plus des bonus avec des 4 Jokers, ma voiture, ma maison, un garage, une caravane et mes assurances santé sont assurés chez la Macif.En conclusion: à la suite de ces déconvenues, j'ai décidé de procéder à la résiliation de l'ensemble de mes assurances et comme vous le savez si bien "1 client satisfait en parle à 3, 1 client insatisfait en parle à 9". Dire que nous en sommes arrivé à ce stade pour ne pas rembourser un dommage qui m'a été causé : une roue complète de caravane, une serrure et une manivelle on parle d'un préjudice de même pas centaine d'euros ! J'ai commencé à faire votre publicité, elle à un fort impact auprès des gens."

"Tout était parfait, agent très sympa, efficace, courtois, compréhensif et qui connait son métier."

"Quand vous avez un sinistre il y a comme par hasard une petite ligne dans le contrat qui fait que vous n'êtes pas pris en charge ! On paye de plus en plus chère pour être de moins en moins bien couvert. Honteux ! Du coup presque 3000€ a ma charge merci la Macif je compte bien aller voir ailleurs pour me faire assurer ! Aucun sinistre en 15 ans chez vous il m'arrive un truc en 15 ans et ce n'est pas couvert ... On peux dire que vous savez garder vos clients ! (Ironie)"

"Ma conseillère se démène toujours pour faire le travail qui n'a pas été fait quand on transfère des documents directement par mail au siège. Efficace et professionnelle, elle va me manquer, nous sommes obligés de changer géographiquement d'agence."