Villeroy &Boch

"Nous sommes des habitués de la marque! Nous avons donc eu l’envie de voir leurs nouveautés. Nous avons bien évidemment acheté, malheureusement nous sommes tombés sur une vendeuse plus que désagréable. Étant donné que nous ne pouvons pas faire de réclamation sur le site, nous passons par ce biais et espérons que celle-ci soit bien visible et qu’il y ait une vraie remise en question. Donc la personne en question (la cinquantaine, cheveux longs et noir avec des lunettes), lorsque des clients pensent réellement acheter un article, et ne posant pas la question pour rien, une attitude sympathique serait appréciée. Même ainsi nous avons pris l’article concerné et vous nous avez directement dirigé vers la caisse alors que nous n’avions pas tout vu, vous nous avez expédié littéralement ! Ensuite au paiement, (mon compagnon ayant une carte étrangère) il y a eu un soucis (probablement informatique ou peut-être dû au sans contact-> ce qui peut arriver) vous nous avez dit: «  je la passe une seconde fois mais après vous devrez trouver une autre solution! » avec une attitude déplorable !!! Votre remarque a été plus que déplacée! Vous avez instauré une atmosphère inconfortable, hors ce ne sont pas les cartes qui manquent en ce qui nous concerne et le paiement n’est nullement un soucis. J’aurai dû réagir de suite mais j’ai été si stupéfaite par votre attitude que nous avons laissé la chose telle qu’elle et nous avons simplement payé. Pour la dernière chose, vous m’avez demandé si je souhaitais un sachet, chose à laquelle je vous ai répondu que cela n’était pas nécessaire merci. Vous avez posé notre article sur votre comptoir à côté de la caisse ( je précise assez loin de là où se tient le client) nous avons cet intermède du paiement et j’attends. Vous me dites :  « oui ben voilà, la vente est terminée, vous pouvez prendre votre article! » Je suis choquée ! Qui se permet de prendre juste à côté de la caisse un article, vous pouviez avoir l’amabilité de me le remettre, vous êtes restée de côté à me faire cette réflexion d’une manière désobligeante et moi qui vous répond: « ahhh je peux le prendre? Vu là où il se trouve je ne pensais pas…. » vous avez répondu: « vous avez payé donc oui » (toujours de manière inappropriée) Quelle expérience décevante et réellement je ne peux même pas mettre la faute sur le fait que vous étiez débordée à cause du marché de noel! La boutique était avec peu de clients ! Villeroy et Boch est une belle marque et vous (madame) vous vendez avec si peu d’élégance et de respect, un client est un client, d’ailleurs, il me semble même que vous n’avez même pas mis cette vente sur mon compte client,(je dis cela car vous ne nous avez pas donné notre ticket de caisse et que lorsque je passe en caisse j’ai un mail avec mes points qui s’ajoutent)… pas de mails après quelques heures… Peut-être cette personnes est responsable de la boutique (en vue de ce comportement alors que les autres personnes paraissaient aimables) si vous n’êtes plus en adéquation au contact humain alors restez avec vos reportings dans votre bureau car réellement l’expérience client est médiocre à cause de votre attitude et votre manque de professionnalisme. Vous avez raté une bien belle vente car après nous sommes encore restés pour voir le reste de la boutique que nous n’avions pas vu et nous comptons acheter une partie du service de noël et compléter notre service actuel qui est un classique de la marque. A bon entendeur! Que vous lisiez ou non notre commentaire, ceci n’est pas personnel mais bien un avis *CLIENT ET DE SON EXPÉRIENCE AVEC VOUS* et donc de votre manque de professionnalisme. Ceci est juste un petit aperçu, en vue de la taille de ce descriptif, je m’épargne toute la situation. Quel dommage qu’il n’y ait pas de réclamation client sur votre site."

"....⭐️Villeroy et Boch⭐️ Colmar... l'accueil et le conseil des Conseillères avant de commander sur le E-shop Villeroy et Boch.... la tradition et le savoir-faire des Arts de la Table haut de gamme. Merci ⭐️ Villeroy et Boch ⭐️ Colmar...."

"Joli magasin. De belles choses, du choix et de la qualité. Vendeuse sympa."

"Très bonne expérience dans cette boutique. Les vendeuses étaient souriantes. Les choix proposés sont divers. Nous avons beaucoup apprécié."

"Trois coupelles commandées le 29 septembre et bien sûr payées d’avance … et toujours pas livrées .. Délai toujours repoussé .. mi/ décembre cette fois-ci .. C’est aberrant , pour 3 pauvres coupelles .( . je plains les réservations de liste de mariage ! ) Au moment de l’achat , la vendeuse ne nous prévient pas qu’il y a risque de livraison TRÈS tardive .. Vraiment très déçue , je n’y retournerai plus !!!"