Action Molsheim

"Aujourd'hui 2 décembre nous sommes passer dans votre magasin, nos achats qques bricoles et un appareil à raclette. Nous demandons à la caissière l'appareil étant garanti 3 ans, comment faire en cas de problème. Notre question était restée sans réponse, nous avons été expédié vite fait. Caissière désagréable, caisse première à droite."

"une étoile c'est beaucoup trop mais moins ce n'est pas possible.... Je m'y rends pour faire rembourser des articles, vers 19h10, histoire de ne pas trop déranger ; effectivement, le magasin est presque vide. Une caissière semble déjà agacée, elle me demande pourquoi... elle me demande quand j'ai acheté les articles...elle me demande "mais il faut encore le ticket de caisse hein sinon ça n' ira pas !" " oui, je sais madame. Tout est en règle "... Un autre employé s'occupe de moi, lui, très correct. Mais un souci l'oblige à faire appel à une collègue (la responsable ?) Elle arrive, elle ne me dit même pas bonjour, elle ne me regarde même pas, agacée elle aussi, elle soupire et réprimande sèchment l'employé devant moi sur ce qu'il a mal fait. Déjà là, il faut revoir la politique de bienveillance entre salarié... Elle ne me regarde toujours pas mais sur un ton agressif et condescendant elle lâche très sèchement "Alors c'est vraiment pas sympa de venir comme ça à cette heure-ci hein! Les employé vont encore devoir ranger votre bordel vous croyez qu' ils n'ont que ça à faire !? Et puis qu'est-ce qui n'allait pas avec tous ces articles ?!! " Je réponds "je ne vous permets pas de m'adresser à moi ainsi ni de juger ma sympathie car je viens simplement rembourser des articles, (le comble, c'est elle qui va me faire une leçon de politesse) en tant que cliente je ne suis pas censée connaître votre organisation et par bienveillance j'ai justement décidé de ne pas venir en journée où les caisses débordent en continu. Le remboursement d'articles est mon droit. Pour finir, ne vous adressez pas à moi comme si je vous prenais pour des larbins, je ne vous permets pas de me juger. Je ferai part de votre comportement inadapté et scandaleux auprès de la Direction" ( et Google...! ) Pendant que je m'exprime, elle tourne les talons et s'en va rapidement en faisant mine de ne pas m'entendre ! Mais quel irrespect ! Effectivemet il faudra ranger mes articles remboursés, là je n'y peux rien. J'ai été très correcte et polie dans ma démarche. J'ai déjà observé d'autres jours cette même personne tenir des propos et agissements agressifs envers d'autres collaborateurs. Ils m'ont fait de la peine devoir travailler sous cette terreur. Quelle honte devant les clients, quelle mauvaise ambiance, quelle mauvaise publicité ! Elle décharge son agressivité gratuitement envers tous. Je ne mettrai plus jamais les pieds dans ce magasin ! Et j'en parlerai à toutes mes connaissances."

"Il va falloir revoir la formation de certains employés; on ne ferme pas au nez d’un client qui attend depuis plusieurs minutes, sous prétexte que ses articles ne sont pas encore sur le tapis. Les employés ont droit à leurs pause et cela est bien normal ! Mais il est plus professionnel de fermer après le dernier client de la file d’attente en lui précisant qu’après lui la caisse ferme, mais pas devant son nez sachant qu’il attend depuis un moment ! Du jamais vu."