Clinique Louis Pasteur

"Accompagnant ma maman au service cardiologie, j'ai été très mal accueillie par une agente d'accueil d'un certain âge qui a plutôt préféré s'énerver sur l'étole posée délicatement sur ma tête et remettre en question les documents que je lui ai présenté... préférant laisser ma maman illettrée seule livrée à elle même dans les longs couloirs de la clinique et ne sachant pas se diriger pour aller au lieu de son rdv. C'est une situation dépassée ! Ce serait plus judicieux de mettre des personnes bienveillantes sur les points d'accueil du public.."

"Mon fils devait ce faire opérer d'un ongle incarné. Dans un premier temps sachez que lorsque vous venez à la clinique louis pasteur, vous êtes secrétaire et réalisez vous même l'entrée du patient. Comptez entre 20 et 30min, tous les documents qui se trouvent dans le passeport vous devez les compléter dans le PC, scanner, remplir carte d'identité, attestation mutuelle, sécu etc. Rdv prévu à 13h30, et un passage au bloc à 14h. Mon fils à 14ans 1ère opération depuis l’âge de 4ans donc il était anxieux. Arrivé en ambulatoire, le 1er était complet, on a ouvert au 2ème étage, un secteur chirurgie ambulatoire de secours et on nous dit nous n'avons pas de chambre pour vous ; et il y a du retard SUPER!!! il est a jeun depuis 6h du matin. Franchement on auraient pu appeler en disant de venir plus tard!!! Accueilli dans un bureau, changé dans un isoloir. Maman gère les affaires mais trop nombreuse, heureusement une infirmière m'a prêté un panier. Attente dans une salle d'attente, avec des adultes qui parlent de leurs anxiétés sur leur futur prothèse de hanche, et sans se soucier de mon fils. Son anxiété est montée en flèche. 1h après une chambre se libère ENFIN!!! Installation dans une chambre mais pas de télé qui avait été promise pour faire patienter les mineurs! Toujours pas de nouvelle sur l'heure de passage,1h30 après enfin un horaire passage à 16h30. sont sur bouqué il y a du retard OK 10h qu'il est a jeun et angoisse +++ Le brancardier a été adorable et m'a autoriser l'accompagner jusqu'à la porte du BLOC. L'opération S'est bien passé, mon fils était encore en salle de réveil que le chirurgien est venu me voir. Sortie prévue à 19h15, j'entend les infirmière dans le couloirs, dire on fait les sorties plus tôt on les faits patienter dans la salle d'attente, comme ça on aura fait le ménage et on quittera à l'heure. Sérieusement, d'où on néglige le confort et la tranquillité post op des patients. 18h45 essai départ anticipé mon fils essaye de ce lever et fait un malaise, vertige tête qui tourne. Reste allongé, je vais t'apporter un jus de pomme. Du coup la chambre sera pas faite toute suite je refuse de patienter en salle d'attente il sera en sécurité allongé dans le lit. Pour couronner le tout vous devez payer plus de 6€ de parking, même si vous étiez à l'heure, même si vous avez galérer toute l'après midi et avez subit la mauvaise organisations Bravo l'accueil MERCI"

"Mon mari a été hospitalisé pour une hernie discale en chirurgie 1 et tout s’est bien passé . Il remercie tout le service pour leur gentillesse et leur disponibilité. L’ensemble du personnel au top , les repas bien . Et remercie le Docteur Yettou pour son professionnalisme et ses explications. Tout était parfait."

"Inadmissible... Ma mère est actuellement hospitalisé à la clinique suite à une opération de la jambe. Chambre pas nettoyer une fois en deux jours. Avant son arrivée elle avait bien précisé que elle ne pouvais manger d'oignons du tout, et malgré cela plats préparé avec des oignons et quand on leur fait la remarque gentillement on nous répond que nous ne somme pas à l'hôtel. En plus de leur amabilité que je peine a chercher encore, elle sans moque des revendications que vous pouvez émettre Sachant que l'on paie la chambre et le prix des repas je trouve ça irrespectueux de leur part. Heureusement que les infirmière sont aimable et agréables."

"Si j’avais pu j’aurai mis 0. Venu en ambulatoire pour une perfusion, l’infirmière en 2h ne s’est pas lavée les mains une seule fois (elle passait d’un patient à l’autre sans lavage de main, elle mangeait un croissant, pas de lavage de main…), pas de port de gants pour piquer ou manipuler des produits sanguins, pas de désinfection de la peau avant de me poser le cathéter (compresses sèches pour le « nettoyage la peau »), elle a marqué une température sur sa feuille alors qu’elle ne m’a pas pris la température .. je suis jeune et en bonne santé, mais en face de moi, des patients âgés et porteurs de cathéter centraux étaient là… c’est inquiétant de se faire soigner avec un si grand manque d’hygiène !!!!"