ETROUVETOUT.COM

"1 étoile à défaut de pouvoir voter 0 ! Mon expérience avec ce vendeur fût une perte de temps ... J'ai commander via la Fnac une plaque de cuisson vendu par Etrouvetout, elle était annoncée en stock livrée en 15 jours. Passé ce délai, sans nouvelles, j'ai contacté le vendeur qui m'a annoncé 2 semaines d'attente supplémentaire puis a renouvelé ce délai à deux reprises par la suite ... J'ai finis par annuler ma commande et demander le remboursement (l'argent étant toujours en possession de la Fnac, le remboursement a était rapide). Au final 1 mois et demie d'attente pour rien ! Je déconseille ce vendeur !"

"J'ai commandé une plaque de cuisson chez eux, en passant par C Discount. Suite à une erreur de C Discount, il y avait un soucis avec l'adresse de livraison (Vosges à la place de Dordogne). Dès que j'ai reçu le message comme quoi ma commande était en préparation, j'ai vu l'erreur d'adresse. J'ai donc appelé C Discount, qui m'a renvoyé vers TNT, qui m'a renvoyé vers ETrouveTout. (numéro payant, avec toujours un délai d'attente de minimum 4-5 minutes, quand on a la chance de tomber sur quelqu'un...) Là, on me dit, "oui oui, pas de soucis, je fais le changement d'adresse". 2 jours passent. Un livreur me téléphone : "J'ai un colis pour vous dans les Vosges". J'explique la situation. Le livreur redépose le colis à son centre de tri. Puis plus tard, je vois que le colis est en train d'être réexpédié vers ETrouveTout. Je les contacte donc, pour m'assurer que la bonne adresse a bien été prise en compte. Après 3 appels infructueux, où on me dit au bout de 4 minutes d'attente payante que mon correspondant est absent, et qu'on me raccroche au nez, je tombe enfin sur quelqu'un. Je réexplique la situation. Le changement d'adresse n'avait pas du tout été pris en compte. Je leur redonne donc la bonne adresse, en précisant qu'avant de renvoyer le colis, il serait judicieux de vérifier son état (les livreurs ne sont pas toujours tendres...). La personne au téléphone me dit "Bien sûr, dès qu'on reçoit un colis, on vérifie systématiquement son état avant le renvoyer". Très bien ! Deux nouveaux jours passent, le colis arrive (du moins, je le découvre devant chez moi, c'est mon apprentie qui a dû le réceptionner, et le livreur est vite reparti). J'ouvre donc, c'est plutôt bien emballé, il y a plein de polystyrène. Sauf qu'à l'intérieur, ça a dû bouger un peu, et les grilles sont passées au travers du film de protection, et ont fait des éclats sur le verre de la plaque de cuisson. Quand ces éclats ont-ils été faits ? Avant la vérification par ETrouveTout ? Après ? Je ne sais pas. Toujours est-il qu'il faudrait commencer à tirer quelques enseignements de tous ces commentaires négatifs que je découvre en même temps que j'écris le mien : - Embaucher des gens (compétents) au Service Après-Vente, afin de diminuer le temps d'attente quand on téléphone, et ne pas avoir à appeler plusieurs fois pour que notre demande soit prise en compte - Passer sur un numéro d'appel gratuit - Changer d'entreprise de livraison"

"Un scandale! Jai commandé un lave vaisselle que le livreur a déposé dans ma cours en signant à ma place.... Il est abîmé bien sûr. Le carton était tout defonce. J'ai demandé un retour dans les temps mais j'ai le droit à une réduction de 25 éuros... super. Je narrete pas de leur écrire mais je reçois tjs la MM réponse. Il est évident que ce n'est pas ma signature et que je n'ai pas réceptionné le colis mais ils ne veulent rien savoir! Jamais vu ça!"

"Tarif attrayant mais délai de livraison sans limite...on repousse cette date de semaine en semaine en prétextant une rupture chez le fournisseur...la communication n'est pas leur fort, pas de réponse ou un "c'est pas nous". Je trouve inadmissible que l'article soit marqué dispo sur le site alors qu'ils savent pertinemment qu'ils sont incapables de le fournir dans le délai annoncé...c'est une tromperie envers l'acheteur !! Payez quelques euros en plus mais fuyez ETROUVETOUT !! Pourquoi de grandes enseignes tels que la fnacmarket travaillent avec ce genre de prestataires ? Comment de tels entreprises peuvent elles encore sévir sur le net ?"

"je n'ai jamais eu autant de problème en achetant sur internet, à fuir! j'ai acheté une hotte, livrée dans les temps mais qui ne me convenait pas. je les ai contacté pour un retour, ils ont attendu la fin du délai de rétractation pour me répondre et m'envoyer un bon de retour où la date de retour était dépassée. je n'ai pas voulu leur renvoyer, ayant peur qu'ils gardent la hotte et ne me rembourse pas. Ils me répondent dans un autre mail une semaine après qu'il ne faut pas tenir compte de la date de retour, je joins ce mail à mon colis et l'envoi à mes frais (22€90) ils ont refusé la livraison et la hotte va m'être retournée... ils ne vont pas glissé la facture à l'intérieur je ne peux même pas la revendre. je regrette fortement mon achat"