Hôpital privé Nancy-Lorraine - ELSAN - Entrée 6

"Impossible de joindre personne que ce soit le standard ou le service facturation: soit ça sonne dans le vide soit ça raccroche. Je veux juste récupérer une facture (de septembre accessoirement…) pour laquelle on nous répond sans cesse de se connecter au portail patient. Pour info votre portail ne marche pas ! Réinitialisation mot de passe : ça ne marche pas non plus. Faut-il faire une réclamation à la direction pour vos bons services ?? C’est si compliqué d’envoyer les factures par mail ou courrier ?? A priori insurmontable pour vous et insupportable pour nous"

"Accueil téléphonique original: inexistant. Quand enfin on peut parler à une infirmière, si on veut ensuite avoir le patient, le transfert aboutit … on vous raccroche au nez! 5 appels sur une semaine, j ai pu parler au patient une seule fois."

"Accueil à améliorer. Salle d’attente coloscopie borgne. Les personnes patientent sur des fauteuils inconfortables à la lumière artificielle, d’autres sont debout dans le couloir. Endroit pour se déshabiller fait office de réserve. Le personnel fait ce qu’il peut…. Parcours mal fléché dans les couloirs : de nombreuses personnes errent à la recherche de leur destination. Lorsqu’on sollicite un renseignement pour être orienté, certains personnels excédés font preuve de condescendance au mieux, voire vous envoient balader. Après la sortie, problème de facturation : ma mutuelle n’a pas été prise en compte et l’on me facture la totalité du coût de l’hébergement. Standard injoignable pour tenter d’être mise en relation avec le service comptable. Il y a beaucoup de choses à améliorer d’un point de vue humain !"

"Commençons par le positif. Venue pour une gastroscopie /coloscopie de contrôle en ambulatoire, toute l'équipe a été super avec moi. Patience, empathie et amabilité et respect de l'intimité. Mais les soignants sont fatigués et ça se ressent malheureusement sur la prise en charge. Manque de moyen, de personnel, prise en charge à la chaîne. J'avais de la peine pour eux. Les locaux du service ambulatoire sont vétustes et glauques. Les murs sont de couleur foncée, la salle d'attente ne peut accueillir tout le monde et des patients attendent leur tour assis par terre dans le couloir. Un seul WC qui était très sale ce jour là. Énormément d'attente à l'arrivée dans le service et à l'accueil après l'examen, pas terrible après une anesthésie, quand on est dans le gaz et qu'on a juste envie de rentrer chez soi. Ça donne envie de fuir immédiatement. Le bloc et la salle de réveil sont plus propres et plus accueillants. Les chambres sont basiques, sans fioritures mais vieillissantes. La collation est de bonne qualité. Une clinique privée qui propose des chambres entre 30 et 70 euros selon si on veut être seul ou non se doit au minimum de proposer des locaux corrects."