Bike Connection

"Etablissement à fuir !!! Joli magasin avec un grand choix de marques prestigieuses qui peut faire rêver et mettre en confiance, mais il en est tout autre en ce qui concerne le service après-vente et la bienveillance attendue par la clientèle. Vous allez vite être déçu par ce « vélociste amateur » : 55 jours de mobilisation de notre vélo suite à une réparation « au marteau- burin » du technicien BIKECONNEXION !!! En effet, j’ai acheté dans cet établissement un VAE « LIVE/GIANT » à plus de 3000 euros pour ma conjointe en février 2023. Début juin, avant de partir en vacances, je suis allé signaler un problème persistant depuis l’acquisition de ce vélo : la clé de verrouillage de la batterie ne pouvait être extraite lorsque cette dernière était positionnée sur le cadre Le mécanicien m’a démontré que je devais claquer fortement la batterie pour l’emboiter dans son insert et effectivement, on pouvait ainsi retirer la clé. Arrivés en Ardèche : plus aucune assistance électrique ni affichage au compteur malgré la charge totale de la batterie. Nous emmenons alors le vélo chez un concessionnaire GIANT. Après 30 mn de diagnostic, d’essai d’un compteur neuf et d’un test de la batterie, le mécanicien Ardéchois nous annonce qu’il y a probablement un problème de faisceau électrique qui passe dans le logement de la batterie (à l’arrière de celle-ci) . En effet, il nous montre que celui-ci est mal positionné et que le fait de claquer la batterie (sur conseil du mécanicien BIKECONNEXION), il y a visiblement eu une rupture de connexions. Ce vélociste ardéchois a bien la pièce en stock mais il ne peut pas prendre en charge notre vélo à cause de 3 semaines de retard dans ses prestations Notre VAE neuf de ma conjointe étant hors d’usage, nous avons dû louer un vélo à 38 euros/Jour pour profiter de nos deux semaines de vacances que nous avions planifié d’excursions à vélo. Le 10 juillet de retour de vacances, je dépose le vélo chez BIKECONNEXION afin qu’ils le réparent en prenant soin de transmettre le diagnostic du concessionnaire Ardéchois mettant en évidence l’amateurisme du « mécanicien BIKECONNEXION » suite à son intervention avant notre départ Le 22 juillet, je téléphone pour connaître l’état d’avancement des réparations. On me dit « nous attendons le faisceau qui devrait bientôt être livré et on vous appelle dès que le vélo est réparé ». Le 07 Août , un peu inquiet de ne pas avoir de nouvelles, je me déplace au magasin , et là, j’ai la désagréable surprise de voir affiché sur la porte que l’équipe BIKECONNEXION était en congés annuels jusqu’au 21 août inclus. Le 22 Août, je vais chez BIKECONNEXION. Je demande à voir le gérant ( le boss ) . Celui-ci parait désolé et m’annonce que ce n’est pas le faisceau mais que le moteur doit être changé, qu’il est commandé mais toujours pas arrivé de chez GIANT. Il me fait comprendre que je vais avoir la chance de profiter d’un moteur neuf. Je lui rétorque donc de me rassurer que le moteur de mon VAE de 5 mois qui inscrivait 250 km était bien neuf aussi !!! Le lendemain (23 Août). Le gérant m’appelle pour me confirmer que le moteur a bien été commandé et qu’à réception mon vélo serait réparé en priorité. Il me propose de me prêter un vélo de remplacement. Le 02 Septembre Je reçois un appel du « boss » m’annonçant que notre vélo était enfin réparé ». L ’après-midi même je fonce le rechercher . A réception du vélo, je l’inspecte et le boss s’empresse de me dire qu’en fait le moteur n’avait pas été changé car le problème venait de la batterie qui était défectueuse, alors que celle-ci avait été testée par le vélociste Ardéchois et qu’il n’avait détecté aucune anomalie sur celle-ci. J'ai remarqué que le totaliseur kilométrique est passé de 248km à 76 km pendant les 55 j de réparation et aucune explication sérieuse du boss Maintenant au vu de mon expérience avec ce "vélociste amateur" qui manque visiblement de professionnalisme et de compétence, je vais vite me rapprocher d’un autre concessionnaire GIANT pour assurer le SAV de mon matériel que j'espère plus respectueux de sa clientèle!!! Gilles F."

"Magasin tenu par des passionnés , accueil toujours chaleureux et professionnel. Que ce soit pour la vente , ou bien l’entretien , les conseils sont toujours bienveillants. Le premier sentiment lorsqu’on franchit pour la première fois la porte est un ressenti de confiance et de sérieux . Merci à vous tous , pour votre travail et votre dévouement au service du client . F.J"

"Revendeur honnête et très sympa !! Malgré un vélo acheté d'occasion chez un particulier, ils ont pris le temps pour me conseiller et vendu du matériel sans m'assassiner... Je recommande vivement ce magasin de cycle !!"