E.Leclerc DRIVE Saint-Martin-sur-le-Pré

"Petit magasin qui est très bien et qui dépanne mais l'emplacement du drive les places sont trop petites"

"2 visites dans ce drive, je pense que je ne réitérerai pas l’expérience et retournerai à l’excellent Leclerc drive de Champfleury à la place, tant pis pour le détour ! La commande est préparée dans des sacs, alors qu’il a été expressément demandé « sans sacs » au moment de la validation de la commande, ce qui ajoute le prix des sacs à la commande … lorsque j’ai indiqué à la livreuse cette difficulté, la seule réponse qui m’a été apportée est « on n’a pas le choix ». Dans ce cas, je m’interroge sur l’intérêt de proposer une livraison sans sacs. En tout cas, dans d’autres drives Leclerc, cela fonctionne très bien sans sacs. A la deuxième visite, il y avait malheureusement 1 produit manquant, et il n’y a pas de proposition de replacement comme cela peut se faire dans d’autres enseignes, ce qui oblige à s’arrêter dans un autre magasin. De plus, au moment de ranger le contenu des fameux sacs, je découvre 1 produit abîmé (paquet de gnocchis complètement ouvert et renversé dans le sac - ce qui fait pour la même commande un autre détour à faire dans un autre magasin). Je n’ai, à ce jour, toujours pas de réponse du service client quant au remboursement de ce produit, alors même que j’ai saisi immédiatement ce service, et que j’ai relancé (la commande et la réclamation initiale datent d’il y a 12 jours). Je le déplore d’autant plus que dans les autres drives de l’enseigne que j’ai pu fréquenter, la réponse est quasi instantanée, on attend au plus 48h. Je suis donc très déçue de l’attention apportée à la préparation des commandes et aux réclamations des clients. Sur la livraison de la commande en elle même, RAS, cela ne me gêne pas de charger mon coffre moi-même, au contraire cela permet de mieux ranger les choses et de ne pas avoir les packs d’eau jetés sur les paquets de chips ou les œufs."

"Bon accueil, mais j y suis allée juste pour un colis car le transporteur n a pas été fichu de sonner chez moi ..sinon la femme qui m'a accueilli très gentille.."

"Je viens d'y aller et la surprise personne pour aider à décharger on vous apporte vos courses et débrouillez vous. Je ne dis pas que la personne doit tous charger mais je trouve ça plus rapide quand on est 2 a le faire. J'étais déjà venu dans ce drive mais ça fais un moment et ce n'était pas comme ça. Pourtant il n'y avait personne derrière moi. J'ai déjà fais les autres drive Leclerc de fagnieres et celui a côté de leclerc et je n'ai jamais eu ce problème."