MONOPRIX NEUDORF 5 Rue Fix, 67100 Strasbourg

"J'ai toujours beaucoup apprécié le personnel de ce magasin, c'est ce qui me faisait passer outre le fait que : les légumes et fruits frais sont souvent déjà pourris quand on les achète, la disposition du magasin change tous les 15 jours ce qui fait galérer les clients, les prix sont indécents... Mais cette fois-ci c'est trop, je n'y remettrai plus les pieds : J'ai attendu le boucher 5 minutes... 10 minutes... J'ai sonné plusieurs fois pour l'appeler. J'ai dû reposer mes articles surgelés. J'ai attendu 15 minutes... 20 minutes... Les employés passaient à côté de moi sans se demander pourquoi le boucher était absent. 25 minutes. Je finis par demander au personnel si la boucherie est ouverte, ils me répondent oui. Je leur dis que j'attends depuis 25 minutes (même s'ils m'ont tous vue attendre). Au final : le boucher avait laissé tout son poste en plan, avait pris sa voiture, et s'était barré sans prévenir personne. Abandon de poste. Je demande si quelqu'un d'autre peut me couper mon bout de viande. Personne ne m'aide. Personne n'a l'air surpris de la situation. Personne ne cherche de solution. J'ai dû reposer la totalité de mes articles en rayon. En sortant sans rien, je dis au personnel de caisse "bonne chance pour votre boucher !" et "c'est dommage quand même, j'ai dû reposer la totalité de mes articles en rayon". Pas de réaction, personne n'appelle de responsable. Balek. Comme dirait le grand Squeezie : c'est CIAO !!"

"Le site internet précise ouvert lundi de Noël et mardi 26 décembre je téléphone pour vérifier effectivement ce sera fermé dommage pour les clients qui vont venir pour rien ça s'appelle savoir gérer la relation client ou pas"

"7 ans que je fréquente ce Monoprix…. Mais cette fois c’est la goutte de trop. J’achète des vestes étiquetées soldés Je souhaite passé en caisse normal. On m’oblige à passer en caisse automatique je préfère les caisses normal ce qui me permet de communiquer mon numéro de téléphone afin d’avoir le ticket de caisse enregistré automatiquement sur ma carte. Je demande que les remises accrochés sur les articles soit appliqué. Là vendeuse refuse. Je demande un responsable. La directrice se présente à moi. Ni bonjour ni au revoir. B Elle m’explique que rien ne sera fait. Et que c’est comme ça. Le Black Friday est terminé. Je paie et je sort du magasin . Le lendemain je me rend compte que la vendeuse oublie de retirer l’antivol J’ai jeté le ticket de caisse … Je retourne au magasin pour retirer l’antivol. On me traite de voleuse et on me refuse le retrait de l’antivol. Le responsable me prend la veste d’une valeur de 59,99€ et refuse de me la rendre. C’est une HONTE d’agir de la sorte. Heureusement que j’avais saisi la DGCCRF pour savoir si leur pratiques commerciales étaient légales et que j’avais joint la preuve d’achat. Pas étonnant que le personnel soit aussi désagréable que la directrice. Si j’avais le temps car j’avais un vol et j’ai bien précisé au vendeur. J’aurais fais intervenir la police. Je ne compte pas m’arrêter là !"

"Employées du magasin extrêmement désagréable. Comme presque tout les matins je suis venu faire des achats avant d'aller au travail car je travail à 200 m de la. Je suis aller payer mes articles au bornes automatiques et je me suis diriger vers l'arrière. Deux employées du magasin m'ont interpellé en me disant qu'il fallait que je paye. Alors j'ai montré le ticket de caisse puis je leur ai indiqué que j'avais payé et que j'étais garé au parking à l'arrière. Donc la les dames sur un ton très désagréable m'indique que si je paye devant il faut que je sorte par devant. Une des deux dame se propose quand même gentiment de m'accompagner jusqu'à l'arrière, l'autre s'est sentie obligé d'ajouter un commentaire " c'est vraiment exceptionnel hein". Alors qu'à plusieurs reprise j'ai indiqué que je n'avais pas l'information et que j'étais désolé. Ensuite la dame qui m'a accompagné à l'arrière a prévenu l'employée qui était derrière et la encore une fois cette personne s'est sentie obligée de me redire qu'il fallait que je passe à la caisse arrière " y a une caisse à l'arrière faut passer par cette caisse" sur un ton encore une fois désagréable. Alors j'ai indiqué encore une fois que je n'avais pas l'information et que j'étais désolé. Et puis j'ai indiqués à ces dames que je trouvais qu'elle parlait très mal aux clients. Surtout que je viens très souvent que ça soit le matin ou le midi. La dame me dit qu'elle est très polie. Sauf que la politesse ne suffit pas. Le ton que ces dames ont employés est réducteur comme si j'avais 10 ans or j'en ai 30. Puis la quand j'ai indiqué à la dame que je travail à proximité elle m'a crier dessus en me rappelant que c'était un parking privé et que je n'avais pas à me garer la. Je l'ai informés que je me gare le temps de mes courses et qu'ensuite je vais me garer ailleurs. Bref. Je ne mettrais plus jamais les pieds dans ce monoprix et je ferais passer le message à mes collègues et amies qui habite dans le secteur. Déjà qu'il n'y a pas un très bonne réputation du magasin... je trouve ça aberrant ce manque d empathie et bienveillance. Je me suis faites agresser alors que j'ai payé mes articles. Il faudrait mettre en place une formation "accueil client" pour apprendre a ces dames a parler correctement aux clients . Et sauf erreur de ma part il n'est indiqué nul part que si nous payons devant à la caisse automatique qu'il est interdit de retourner à l'arrière. Sachant que la caisse a l'arrière est souvent laissé à l'abandon."

"La qualité de ce magasin n'en finit plus de se dégrader. Les mises en rayon toujours en cours à 11 heures le matin par des salariés ignorant les clients ne sont plus supportables. Par ailleurs, la désorganisation des salariés est manifeste, en témoigne cette vitrine réfrigérée laissée à l'abandon porte ouverte pendant de longues minutes... Inadmissible ! Sans parler également de cette caissière clairement identifiée qui ne dit ni bonjour ni au revoir aux clients. Il est urgent que la direction de ce magasin se ressaisisse."