Trotec GmbH & Co. KG 10 Rue du Depot, 67207 Niederhausbergen

"A fuir. Articles defaillants, aucune prise en garantie. Servi e client méprisable, comme les interlocuteurs. Preservez vous et ne donner pas votre argent a ces escrocs. Acheteur via amazon"

"Le pire service client que je n'ai jamais vu. J'ai réclamé un raccord manquant et on m'a dit tout simplement d'aller me faire voir car je n'avais qu'à réagir dans les 48 h après la livraison."

"FUYER !!!!!! SERVICE MENTEUR , VOLEUR, et j’en passe. J’ai commander un climatiseur où il manquait un bouchon, le service client me dit qu’il vont m’envoyer le lot des bouchons pour être sure que ce soit le bon mais à mes frais bien sûre, mais malheureusement après réception ce n’est pas les bons ! J’appelle, et là on me dit que le monsieur qui s’occupe de mon dossier et en vacances et sera de retour fin du mois (c’est à ce moment là que je pourrais envoyer le mauvais bouchon et avoir le bon à la place ) et après 3 semaine d’attente, surprise , on me demande de payer encore une fois, et les mauvaises pièces suite à leur erreur ne sont pas reprise ( vous prenez les gens pour des cons )!!!!!!"

"Des voleurs ! J’ai acheté deux Kits de calfeutrage AirLock 100 sur le site et j’en ai reçu qu’un seul ! Je l’ai récupéré à la poste dans un petit sac, en faisant confiance je n’ai pas vérifié le nombre des articles sur place… En faisant une réclamation, impossible d’avoir un remboursement ou mon deuxième article car j’ai signé sans faire une réserve à la poste. Le sac est petit, il est impossible de faire rentrer dedans les deux kits. Malgré les preuves et les photos envoyées impossible d’avoir gain de cause ! A fuir ! Ps. J’attends toujours une solution mais mes relances restent sans réponse !"

"Trotec refuse depuis une semaine de reprendre à ses frais un accessoire non conforme acheté en même temps qu'un climatiseur, pourtant décrit comme compatible. Service client qui ne connaît pas la garantie légale de conformité et qui impose le retour aux frais du client, alors qu'il y a erreur de description sur le site internet de Trotec. C'est comme si vous achetiez un pantalon taille 40 et que vous recevez un pantalon taille 42, et qu'on vous demande de le retourner à vos frais ! De tels agissements sont passibles de sanctions pénales pour tromperie sur la marchandise, infraction réprimée par l’article L. 441-1 du code de la consommation."