ROYER VOYAGES Herrlisheim : Voyages autocars, avions, croisières 23 Rue de Drusenheim, 67850 Herrlisheim

"Agence à fuir, ne fait même pas de geste suite à notre désaventure puis se permet de m'engueuler au téléphone comme si j'avais 10 ans"

"De retour d'un voyage en autocar de la Costa Brava.. suis très déçue Le fait de devoir libérer la chambre de l'hotel pour 10 h du matin et ne repartir que le soir à 20 h ,je trouve cela honteux . Nous étions dans la rue sans savoir quoi faire ;avec la chaleur plus moyen de prendre une douche ni se reposer , ensuite le voyage de nuit pour 12 Heures . Avec cela une journée de perdue;; Je ne suis pas la seule à me plaindre mais beaucoup de personnes n'oseront pas se manifester par manque de courage..........."

"Une belle agence et des conseillers voyages aux petits soins ! J'ai été très bien conseillée pour mon voyage a Dubaï, très bel hôtel et bonne organisation."

"je copie-colle mon avis publié fin décembre sur le site de Metz. Il est éloquent. Mon ressenti, et c'est le mien : Ignorante et soucieuse de dépaysement, je me suis inscrite à un voyage de Noël chez Royer. Les toilettes du bus étaient fermées alors que les dangers liés au gel ne pouvaient être retenus comme comme explication : le thermomètre chiffrait 10 degrés et on en annonçait 14 pour tout le temps du séjour. Parmi les voyageurs se trouvaient des personnes diabétiques, prostatiques ou sous traitement comportant des effets secondaires diurétiques. Ils souffraient le martyre, l'intervalle de 2h/2h30 entre les arrêts se trouvant trop long et ne pouvant pas toujours être respecté. Je me suis bêtement querellée avec le conducteur qui n'y pouvait rien, n'étant qu'une victime de sa hiérarchie (je ne l'ai pas quitté sans avoir fait la paix). J'ai alors appelé l'agence qui m'avait vendu le voyage pour tenter de négocier un accès aux commodités. On a dit vouloir me passer le supérieur en charge de ce type de problème. C'est en fait la Matriarche qui a pris la communication. Nous nous connaissions superficiellement et nous avions plutôt sympathisé. Au téléphone, elle a éructé des propos abjects. Elle m'a parlé de la grève SNCF (comme si j'en étais responsable), a prétendu que j'allais monter tout le groupe contre elle. Je me vois bien debout sur un siège du car, haranguant la foule comme "la liberté guidant le peuple" de Delacroix. Le comble du ridicule. Mon interlocutrice a ajouté que les personnes sous médicaments à effets secondaires n'avaient qu'à suspendre le traitement durant le séjour puisque le bus devait être utilisé quotidiennement. Je regrette, mais l'interruption brutale d'un traitement médical peut être très dangereuse et n'est jamais recommandée. Remarque personnelle : doit-on dire aux malades de rester chez eux et de ne pas se déplacer ? De quelle couleur sera alors l'étoile qu'on leur fera porter ? Je dénonce simplement le fait d'avoir acheté un voyage et acquitté des prestations qui n'ont pas été fournies. J'avais réglé une somme rondelette pour bénéficier d'un bus muni de sanitaires accessibles. Si ce n'était pas ou plus possible, il convenait de m'en aviser et j'aurais aussitôt annulé. J'avais bien insisté sur la nécessité de toilettes. L'uppercut verbal de la Matriarche m'a littéralement assommée et traumatisée. Une telle attitude intolérante et quasi menaçante évoquait certaine époque sombre qu'on aimerait oublier. Voilà. C'est tout. Je me suis mise en représentation pour ne pas plomber l'atmosphère dans le groupe, mais j'ai le cœur brisé de savoir que de telles personnes existent encore. Adieu. Je sais que mon avis sera censuré. On censure toujours en espace de non liberté. Mais il me fallait ma catharsis. Je jure qu'aucun mot de la présente déclaration n'est diffamatoire. Je ne rapporte que la vérité qui n'a pas fini de me faire souffrir. Visité en décembre 2022"

"Je recommande cette agence de voyages car les conseillers, Nathalie et Olivier, vous reservent un accueil chaleureux et ils sont à votre écoute. Ils essayent de trouver le voyage qui correspond le mieux aux clients en fonction de leurs critères. Une agence au top dans la relation client."