DHL Freight France SAS

"Je devais recevoir deux colis en point Relais, partie le même jour, car cadeaux en deux morceaux. L'un est arrivé, l'autre est perdu, sur le suivi il indique qu'il est en attente de retrait mais il n'est pas au point Relais. D'ailleurs le point Relais m'informe que cette semaine la, ils ont connus beaucoup de problèmes avec le transporteur, des colis livrer au mauvais endroit????? En attente de l'appel de leur sav, il s'engage à vous rappeler dans la journée mais ne le font pas.... J'ai travaillé dans le transport, mais alors là c'est stupéfiant l'incompétence de cette société. En espérant trouver une fin heureuse!!!!!"

"J'attendais un colis hier ils n'ont pas trouvé où j'habitais donc pas livrer. Ils n'ont même pas cherché ni même appeler pour que je leur explique. La livraison devait se faire ce midi et ben toujours pas de nouvelles. Quand on voit combien on paye les frais de livraison c'est inadmissible de voir cela. Les autres transporteur n'ont jamais eu de problème pour livrer"

"J'ai commandé une pièce à livrer par DHL express. Le colis aurait dû être livré le 23 juillet - il n'est pas arrivé. L’enregistrement a montré que c’était avec le livreur le 23 juillet à 12h06, à un peu plus de deux heures de chez moi. J'ai contacté DHL le 24 juillet. On m'a dit qu'il avait été livré à un point de livraison, mais je ne savais pas où. Quelqu'un était censé me contacter avant 17 heures ce jour-là, mais pas encore. Quand j'ai de nouveau contacté DHL, on m'a dit qu'ils me contacteraient maintenant à 19 heures le 25 juillet, car ils ne savaient pas quel point de livraison avait été utilisé. Le colis aurait dû être livré à mon domicile. Fatiguée d’attendre mon colis, j’ai obtenu les détails de mon point de livraison le plus proche d’Internet - j’ai reçu mon colis le 25 juillet. Je pouvais trouver où se trouvait le colis mais DHL ne le pouvait pas. Pourquoi payer pour la livraison express quand il est livré au mauvais endroit et recevoir votre colis avec 2 jours de retard?"

"Cela fait maintenant 1 mois que j'attend mon colis provenant de Chine. Une personne de chez DHL ma contacté en me disant que le colis arrivée le lendemain de son appel et toujours rien. Je peux constater que mon colis est bien arrivée à l'agence de Nantes mais toujours en attente... je pers patience..."

"Je viens de commander un produit sur un site en Angleterre, il livre par DHL. Le constat: Après huit jours d'attente (j'habite en France pas en chine), avis de passage laissé dans la boite à lettre alors que mon épouse qui ne travaille pas est au domicile. Après un jour de plus d'attente et demande sur le site de relivraison le lendemain , panne du système informatique, l'agence n'est pas au courant que le produit est arrivé en France et que j'ai redemandé la livraison pour le lendemain. Comme mon épouse n'a pu sortir le Jeudi, elle doit sortir Vendredi mais ce transporteur ne peut même pas indiquer d'horaire approximatif, donc Samedi, mais non pas de livraison le Samedi, reste soit faire 50 Kms pour se rendre au dépôt ou attendre Lundi toute la journée. Tout ça m'a couté 12 €, de plus le coup de fil est payant, j'attends la note, c'est nul, sommes nous à leur disposition, ou sommes nous les clients?. L'équipe de la Poste fait nettement mieux en délai, en prix et en service qui sont les fonctionnaires? J'attends des excuses au minimum un remboursement au moins du tel serait plus correct."