M.C.C.I. Mutuelle des Chambres de Commerce et d'Industrie

"Très mécontente,ma mère paye 200€ par mois de mutuelle,et on vient de lui refuser 44€ de pedicure. Je vais annuler son contrat chez vous Dans les jours à venir. Et au téléphone dites à vos employées d être sympathique, C est grâce aux clients qu elles mangent tous les mois"

"Pas de réponse à mon mail de demande de renseignements, Impossible à joindre par téléphone et maintenant je reçois un courrier avec une augmentation pour l'année à venir de 6% "dus à mes dérives des prestations de mon contrat" (60% de ma cotisation annuelle en remboursement) Avant d'être malade est ce que je dois appeler pour savoir si je dépasse leur quota. Merci de changer votre slogan"

"1. Certains téléopérateurs sont horribles par téléphone. 2. Le service de téléconsultation 24h ne fonctionne pas. 3. Quand j'ai eu un problème il n'ont pas trouvé une solution 3. Le site internet est difficile d'utiliser et précaire 4. L'app est inutile Conclusion: Je résilie maintenant!"

"Réactivité - professionnalisme et gentillesse , même s'il s'agit d'un "petit" client. Ce message est envoyé au nom de M.GOMES l'un des plus anciens clients de l'agence."

"Des appels qui restent sans réponses. Après vingt minutes d’attentes , l’appel se termine. Je précise que j’appelle le lundi matin à 9h, normalement le temps de réponse devrait être rapide. Vous vous dites « soucieux du bien être de ses adhérents » , doit on en rire ?"