LTM GROUPE MONTARGIS (LECLERC DESIRE)

"Intervention pour le changement d'un chauffe eau au grenier, 1 mois après fuite d'un raccordement, le plafond est à refaire mais ce n'est pas de leur faute, facture 330€ (avec majoration comme c'est samedi sans prévenir). L'ouvrier reste pour discuter et compte le temps passé à la minute près. Facture reçue avec durée 2h07 arrondie à 2h30. Étant donné le taux horaire cela fait une bonne gratte croyez moi et il font le coup à chaque fois..."

"J'ai été client pendant 5 ans chaque année pour l'entretien de mon conduit. J'ai découvert à mes dépens, que les ramonages étaient effectués à la va vite, en "oubliant" les 3 derniers mètres du tubage pendant plusieurs années : Lorsqu'il est devenu impossible de faire le moindre feu dans mon insert faute de tirage suffisant, j'ai appelé le patron, que j'ai réussi à avoir au téléphone (de haute lutte) et qui m'a expliqué que cela arrivait et qu'il n'y avait rien à faire, Dame Nature (je le cite) en avait décidé ainsi.... J'ai donc acheté un kit de ramonage et j'ai du retailler 3 hérissons à des diametres de plus en plus petit pour pouvoir me frayer un chemin en partie haute de mon tubage. J'ai sorti 3 seaux et des blocs de suie gros comme des oranges. A 95 euros le ramonage ça fait un peu mal au c... Si j'avais pu mettre 0 je l'aurais fait. Fuyez ces incapables !"

"Travail très soigné. Client depuis des années (chauffe-eau ; ramonage; WC, poêle à pellets; maintenance; etc) je n'ai jamais eu à me plaindre de cette entreprise, bien au contraire. La dernière fois, lors de la livraison de mes pellets le livreur s'est aperçu d'un problème de risque de fuite d'eau au dessus des granulés. Non content de me prévenir, il m'a aidé à résoudre le problème, tout cela gracieusement, le forfait nettoyage du poêle n'a pas été changé . Donc je ne vois que des raisons de recommander cette entreprise ..."

"Un Monsieur qui ne se remet jamais en question... Depuis plus de 15ans qu'on employait cette société pour notre ramonage, nous avons décidé cette année de les faire intervenir pour l'adoucisseur et là on aurait mieux fait de s'abstenir. Prenant connaissance de la marque, il accepte de prendre l'intervention. Un technicien se déplace le 25/11 donc 2 forfaits (comprenant main d’œuvre et déplacement pour un seul déplacement avec 1 technicien + 1jeune stagiaire ou apprenti qui regardait en arrière plan), j'en fais la remarque mais on me répond que c'est le forfait comme ça !! Le technicien a eu beaucoup de mal à desserrer la pièce à régler et le lendemain plein d'eau à l'arrière et une régé qui prend 3h. Je rappelle la société qui se déplace le 28/11 car le jour même nos horaires ne nous permettent pas d'être dispo en journée. Le technicien en visio phone avec le patron pour essayer des réglages. Finalement le technicien repart en ayant déréglé complètement l'appareil (l'appareil prévoit 16litres le réglage est recalé à 10litres et l'eau à 30th) et le volume d'eau restitué après la régé toujours aussi longue est de 1166 litres. J'envoie un mail à l'entreprise dès le 29/11 qui me répond le 3/12 me précisant revenir vers moi dès que possible car il ne connaît pas cette nouvelle génération d'adoucisseur et qu'il n'arrive pas à joindre le fabricant. Il reviendra vers nous en fait le 9/12 alors que nous, on réussi à joindre le fabricant le 2/12 car n'ayant pas de nouvelles on décide de s'orienter vers le fabricant. Celui ci nous a donc conseillé de repasser en eau de ville pour éviter d'endommager l'appareil. Lors de son déplacement, le fabricant a constaté que le technicien avait dû forcer pour défaire la pièce et qu' elle avait cassé et ne pouvait plus faire son rôle de réglage à présent, occasionnant de plus une fuite d'où l'eau à l'arrière de l'adoucisseur. Quant au th de 30 relevé par le technicien LECLERC, le fabricant relève un th de 20 !! Du coup, changement de la pièce cassée de 71€ ttc la pièce + 140€ par le fabricant en plus de la facture initiale de l'entreprise LECLERC à 124.03 €, cela fait cher l'intervention finale (mais pas trop le choix)sachant que le forfait LECLERC comprend main d’œuvre + déplacement, un déplacement que nous avions réglé au travers du forfait ramonage et sachant que pour le filtre changé, le technicien a repris une main d’œuvre de remplacement pour une intervention non aboutie et qui ne l'a pas empêché d'encaisser le chèque. A cette issue, nous lui avons demandé le remboursement de la pièce cassée ainsi que le forfait adoucisseur qui n'a servi qu'à déréglage de l'appareil, ne serait-ce par correction mais comme on s'en doutait aucun retour n'a été restitué. Alors effectivement il considère sans doute que nous l'avons refusé de revenir le 9/12 mais quand on ne connaît pas le produit il faut arrêter l'acharnement (1pièce cassée suffit déjà, l'appareil n'ayant que 2ans) et se remettre en question au lieu de dire au client quand il apprend qu'on a contacté le fabricant qu'on le prend pour un idiot et de lui raccrocher au nez !"

"Très satisfaits de l'accueil de l'entreprise , des conseils et réparations apportés dans le cadre d'une panne de chaudière à gaz et travaux réalisés pour une chaudière neuve. Equipe à l'écoute et disponible quand nous avons eu besoin ces dernières semaines à chaque difficulté rencontrée avec notre ancienne chaudière de 17 ans d'âge qui a finalement rendu l'âme. Pose très propre de notre nouvelle chaudière. Bon rapport qualité prix."