Orchestra LA CHAPELLE SAINT AUBIN

"Nous avons trouvé notre bonheur dans le rayon bébé pour un garçon. Il y a du choix. La caissière très sympathique et souriante. Et avec la carte Orchestra, de belles économies ! J'ai commandé également sur le site d'Orchestra et la carte a fonctionné. La livraison du matériel commandé a été rapide."

"On peut créer différent style j'aime bien (street wear, cusual, super héros, champêtre) mais faut prendre la carte sinon c'est cher."

"J'ai acheté une commande de 150euros de vetement sur internet lorsque je disposais de la carte club. Sur cette commande, deux articles étaient défectueux, montant total 23 euros avec la carte club. Le service client internet m'a demandé de passer en magasin car j'avais retiré les étiquettes (cadeau pour Noël). Les étiquettes n'étant pas présentes et les articles lavés (30°C), on m'a d'abord répondu qu'aucun échange n'était possible. En insistant, on m'a proposé un remboursement au prix acheté si je rachetais les articles dans le magasin plein tarif sans carte club ou si je me ré-abonnai (carte club à 30 euros/an ou 2,99 par mois avec engagement 1 an soit 36 euros) au prix club. N'ayant pas d'achat à faire avant un moment, j'ai refusé de me ré-abonner et ai demandé à parler à la responsable. Au final, je suis partie avec mes produits défectueux. Aucun geste n'a été fait. Au mieux, on me proposait de racheter soit une carte à 30 euros pour obtenir des produits corrects ou de rajouter 23 euros pour obtenir les mêmes . A croire que service internet et magasin ne sont pas sous la même franchise. 0 pointé en service après vente. PS: vêtement noté taille 36 mais taille 18 mois en réelle. Cordon abîmé sur jogging Edit: Bonjour Madame, Je fais suite à votre avis et souhaite y apporter quelques précisions. A) concernant votre produit défectueux, nous vous avons proposé le remboursement de celui-ci selon nos procédures internes puisqu'il s'agissait d'un achat effectué sur le site internet (remboursement effectué directement sur votre compte). Vous avez refusé cette option. => sous condition de me ré-engager soit 30 euros la carte Club ou de racheter plein tarif les articles soit doublement du prix des articles (46 euros les articles au lieu des 23 payés à la base). B) Concernant votre échange, nos CGV précisent bien qu'un produit lavé ne peut être ni repris, ni échangé, celui-ci ne pouvant être revendu. Nous vous faisions donc un geste commercial en reprenant votre article lavé et sans étiquettes, au prix payé et sans décote de notre part. => quand les produits sont défectueux, il me parait normal qu'un échange soit fait même si lavé et sans étiquette. D'ailleurs après vérification auprès de mon ami, les articles n'avaient pas été lavés. Ils ont juste été trempé pour vérifier si ceux-ci déteignaient. C'est après ce trempage qu'elle s'est aperçue des défauts...L'odeur de lessive provenait effectivement des articles de mon armoire avec lesquels ils ont été en contact durant 1 mois, n'ayant pu passer en magasin avant. Enfin, votre carte Club étant arrivée à échéance, nous vous avons naturellement proposé de renouveler celle-ci pour bénéficier des avantages qu'elle procure. Vous avez refusé de renouveler votre abonnement, vous ne pouviez donc pas bénéficier des avantages du Club. => naturellement = forcer pour bénéficier d'un échange sans frais... En conclusion, à vouloir économiser 23 euros en vous cachant derrière vos conditions de vente, vous me perdez en cliente et perdez par la même occasion d'autres clientes. Très belle fin de journée"