Lidl 14 Rue de la Désirée, 86100 Châtellerault

"Bonjour je me suis présenté aujourd’hui au Lidl de Châtellerault au moment de passer en caisse standard car la caisse handicapée n’était pas ouverte je présente ma carte handicapée au client présent car la caissière ne regarait pas ou ne voulait pas regarder. Le client n’a pas voulu me laisser passer donc j’ai fait voir ma carte handicapée à la caissière et suis passé devant les clients, c'est moi qui ai dû faire la police et faire reconnaître mon handicap en montrant la carte. En entendant beaucoup de réflexion derrière je suis quand même passé. Je précise que j’étais à une caisse standard que la caissière devait être la responsable du magasin au moment du paiement le client qui a eu du mal à me laisser passer vient me voir et me dit des propos deplaces ,vulgaire (une agression verbale) et en me fesant un doigt d'honneur. A ce moment-là la caissière aurait dûe être professionnelle et réagir convenablement en disant aux clients de se calmer et que cette attitude ne se faisait pas. Et bah non continuons dans l'absurde. La caissière demande à moi de me calmer car pour me défendre j’ai dit oralement mon handicap non visible. je n'ai pas à dire ça à haute voix et à devoir justifier mon handicap pour faire taire cette personne et cette agression verbale et aussi pour faire taire la caissière qui au lieu de me défendre me dis de me calmer. Aujourd’hui nous devons se justifier envers un manque de professionnalisme de la part d’une responsable du Lidl. EXCUSES de la caissière : "La caisse handicapée n’est pas ouverte car je suis en manque de salariés" Très bien je le conçois mais serait-il pas plus judicieux de prioriser une ouverture de la caisse handicapée pour prendre les personnes en situation handicap en priorité puis les autres personnes par la suite. Je ne dis rien d’habitude mais malheureusement cela n’est pas la première fois que ce se passe à ce Lidl précisément car j’ai été au Leclerc je n’ai eu aucun souci à Auchan également et bien d’autres magasins restent en adequation avec la loi concernant les personnes en situation de handicap. Je suis révolté de devoir aujourd'hui subir cette situation et oui 80%de handicap ne sont pas visible."

"Le plus gros point négatif est l’attente au caisse, incroyable 25min d’attente…. Aucun respect pour les clients malgré le personnels trop peu nombre semble-t-il, il paraît impossible de faire plus fluide ?"

"Magasin propre, mais le personnel laisse à désirer. Surtout lors du passage en caisse et l'oubli du ticket de caisse par la caissière qui a bien évidemment, commencer à encaisser un autre client. Total des courses. Pas de ticket pour contrôler mes achats. Je n'en démord pas. Le ticket doit être proposé obligatoirement..."

"Problème de caisse ,elle ne scannait plus , la caissière a du passer tout les articles en mettant les chiffres du code barre .beaucoup d'attente et ma carte avec promo a pas passer donc pas de remise . A priori ça été toute la journée comme ça. Dommage car magasin bien"