E.Leclerc DRIVE Olivet La Source Rue Flandres-Dunkerque, 45160 Olivet

"Expérience client lamentable, cela fait plusieurs fois qu'il manque des articles dans la commande sans que j'en sois informé. La semaine dernière il manquait carrément la moitié de la commande, des rayons entiers ne m'avaient pas été donné. Je m'en suis rendue compte en arrivant chez moi. J'ai tenté de les joindre à plusieurs reprises par téléphone en vain. J'ai fini par devoir y retourner et refaire la queue une deuxième fois 30 min ... En tout j'ai perdu plus d'une heure pour récupérer mes courses au final. Sur place on me dit qu'un responsable me rappellera lundi matin pour échanger sur le problème. Bien sûr aucun appel de leur part. J'ai fini par rappeler moi-même, je demande un geste commercial pour la gêne occasionnée et on me répond que l'erreur est humaine, qu'ils ne peuvent pas préparer les commandes et répondre au téléphone en même temps, que je n'avais qu'à faire une réclamation écrite, et qu'il n'était pas au courant qu'il fallait me rappeler. Aucun geste commercial ! Le temps et l'essence dépensés sont pour moi ! Je viens pour un service : gagner du temps et me retrouve avec un service client lamentable ! Eviter de perdre votre temps là-bas !"

"Ayant testé plusieurs drives Leclerc, celui ci est clairement le moins bon. Le temps d'attente est long, pourtant je m'arrange pour venir hors horaire de pointe. 15/20 min d'attente ne sont pas exceptionnelles avec seulement 3/4 voitures en attente aux bornes. Il y a très souvent des articles manquants et ces derniers temps, la viande ou le poisson sont en DLC très courte, voire même du jour. Oeuf cassé dans les boîtes etc etc Bref, une organisation à revoir et un peu + de respect envers les clients du drive en ne leur remettant pas les invendus du magasin."

"Les vigiles font du zèle dans ce magasin !! j’ai appris plusieurs mois après que ça ce soit passé qu’un vigile a pris la tête à ma fille de 15 ans car il pensait qu’elle avait volé une pince à épiler !!! Elle était allée dans le rayon cosmétiques pour m’acheter un cadeau pour la fête des mères. Elle m’a avoué cela plusieurs mois plus tard. Étant une jeune fille très sensible elle a très mal vécu cette expérience et m’a avouée avoir fini en larmes devant le vigile qui visiblement s’est amusé de la situation. Si elle m’en avait parlé tout de suite j’aurais débarqué directement dans le bureau du directeur, c’est juste inadmissible !!"

"Y'a rarement des erreurs... mais mon dieu depuis qu'il y a plus les sacs le temps d'attente a doubler. En moyenne 15/20 min. Et les gars te regarde les bras croiser entrain de charger ton coffre. Pas tous le monde mais certains oui."

"Le service s'est nettement dégradé depuis plusieurs mois et ça empire. On fait un drive pour gagner du temps dans le quotidien, au final on en perd. Créneau horaire respecté pour ma part mais quand je fais un drive pour 8h un samedi matin c'est pas pour l'avoir dans le coffre à 8h45.... honteux la semaine précédente j' ai attendu 30 minutes... Mettez moins de clients par créneau horaire comme d'autres enseignes où on attend réellement 5 minutes pour que les courses soient dans le coffre."