FRANCE VOYAGE 35 Boulevard Marguerite de Rochechouart, 75009 Paris

"Salam ahleykoum. J'ai effectué un voyage pour une 'Omra avec mes parents du 17 février au 02 mars 2020, en compagnie de votre agence Transatour France. J'aimerais vous faire part de mon mécontentement durant ce voyage qui devrait être en principe remplis de sérénité. Ce mécontentement a été causé par votre agence ! Je tiens à vous dire, avant d'exposer les faits, qu'il faut arrêter de profiter des pèlerins, qui comme vous le savez doivent garder un comportement exemplaire; même face à des actes complètement inacceptables comme ça été le cas venant de votre agence. 1 : Nous avons fait une escale à Jeddah qui devait en principe durer entre 2h et 4h. Nous avons finalement patienter plus de 7h. Nous ne devions pas gérer les bagages, cependant après avoir passé la douane nous devions chercher nos bagages qui étaient éparpillés dans tous les sens puis les réenregistrer. 2 : Vous nous avez confié un car NON CONFORME pour nous rendre à Badr, nous avons du faire demi tour, à mi-chemin afin de changer de car (sachant qu'il y'a plus de 100km de distance entre Médine et Badr). 3 : Il était annoncé que nous partions pour 15 jours (5 jours à Médine et 10 jours à La Mecque). Nous avons finalement fait 7 jours à Médine et seulement 6 jours à La Mecque 4 : Nous avons été avertis de notre départ à La Mecque environ 1h avant, chose complètement inadmissible puisque comme vous le savez, cela nécessite une certaine préparation physique et mentale pour effectuer une 'Omra, sans compter les bagages que nous devions rassembler en vitesse (ce qui favorise l'oubli, bien entendu) 5 : Arrivés à La Mecque, mes parents et moi même, ne sommes pas dans le même hôtel que notre groupe, je vous épargne le temps d'attente qui était très long. On nous propose un hôtel pour une nuit. Le lendemain on nous "chasse" presque de cet hôtel, pour je cite "retrouver votre groupe", nous retournons donc à notre hôtel initial. Surprise : toujours pas de chambre de disponible pour nous. Encore une fois on nous fait patienter des heures. Je tiens quand même à faire remarquer que les hôtels étaient bien, et qu'ils étaient très bien situés par rapport aux mosquées que ça soit à Médine ou bien à La Mecque. Je ne recommande ÉVIDEMMENT PAS cette agence !"

"Actuellement en pèlerinage omra avec première fois avec cette agence. Très déçue je ne ferai plus confiance à cette agence qui n'a aucune organisation et le guide est plus perdu que nous. Peu de visite ou visite express des lieux cultes. Fuyez cette agence ou je demande que l'agence se remette en question afin de améliorer sa communication et ses services"