Auchan voyages La Défense

"Vous avez annulé mon vol, son mon accord, et vous m'avez met sur un autre vol, toujours son mon accord, et son me consulté. J'ai essayé de vous contacter plusieurs fois pour vous dire que ça me convient pas, mais. Impossible de vous joindre. J'ai fini par acheter un autre vol. Par mes propres moyens. Et la je vous demande de me rembourser mon billet. Mais vous voulez rien comprendre, vous refuser. Je trouve que c'est malhonnête de votre part."

"Nous avons pris le choix de passer exceptionnellement par une agence pour organiser notre voyage entre ami(e)s en Tunisie. Le Rdv sur place avec l'agence c'était parfaitement bien déroulé. Nous avons été rassuré sur le fait que l'agence était disponible pour nous en cas de besoin sur place, sur le choix de l’hôtel etc... Les vacances se sont bien déroulés (malgré un retard de 2h à l'aller sans être informé) jusqu'au retour qui s'est très mal terminé. Nous avons eu 9h de retard + un changement d'aéroport. Tous les passagers, je dit bien TOUS ont été prévenu (par leur agence et d'autre par mail de la compagnie) d'un premier retard ainsi que d'un changement sauf nous ! De plus l'agence qui normalement est quand même habituée à réserver des vols vers la Tunisie, nous a tout de même réservés nos vol sur la compagnie Tunisaire. Compagnie très habituée à avoir du retard sur ses vols (information sur la compagnie que nous avons appris sur place de la part de passagers habitués (sur les 8 vols du jour, 6 avait un retard de minimum 2h)). Je ne comprends pas pourquoi cette compagnie n'est pas blacklisté de cette agence et qui continue de la proposer à leur clientèle. Il est écrit mot pour mot dans le contrat que l'agence est responsable du bon déroulement du séjour. Sur le papier c'est jolie, ça rassure, ce qu'ils ne vous disent pas, c'est que l'agence ne prendra en aucun cas sa responsabilité pour que vous bénéficiez d'une compensation. 9h d'attente en pleine nuit sans un seul membre d'escale pour nous tenir informer (préférant fuir de honte les passagers), des cries, des bousculades des passagers du à l'énervement du manque d'information et j'en passe.... Je tiens à préciser que tous les achats, boissons, nourritures que nous avons pris durant notre retard de 9h (pas énorme hein environs une dizaine €/pers) a été entièrement à nos frais. Agence que je déconseille totalement, dès réception du chèque, celle-ci ne suivra pas son devoir d'assurer un bon fonctionnement des voyages de leurs clients."

"Excellent accueil, privilégiez cette agence au lieu d aller sur CentralCruise, qui vous annule votre croisière sans raison!!! Le voyagiste est accueillant et très réactif"