Selectour - La Carte des Voyages

"Notre voyage de noces au Cambodge et au Vietnam, qui nous avait été concocté sur mesure par Sophie, s'est parfaitement déroulé. Un très beau souvenir ! Pour information, nous avons eu besoin de contacter 2 fois le support local au Cambodge pour des questions concernant les transferts, et ils ont immédiatement répondu à nos demandes. Vraiment rien à dire ! Nous recommandons sans hésitation :))"

"Nous avons passé un très bon séjour à Malte... Nous attendions ce voyages prévu avant le covid, avec impatience. Merci pour tous les conseils prodigués par Sophie, toujours à l'écoute de nos demandes et bienveillante. Nous conseillons cette agence."

"Cher Monsieur L’hôtellier, Il faut avoir le courage, une fois de plus, d’écrire toute la vérité sur ce dossier. Nous vous avons expliqué à plusieurs reprises, oralement à l’agence puis par écrit (courrier du 16/03/2020 , courrier A/R du 19/06/ 2020 et courrier A/R du 05/03/2021) que l'ordonnance sur les à-valoir passée au Conseil des ministres le 25/03 2020 avec effet rétroactif au 01/03/2020 (Ordonnance n°2020-315 du 25 mars 2020) prévoyait la possibilité pour un opérateur de voyage de rembourser son client par la fourniture d’un Avoir lorsque le séjour a été rendu impossible du fait de mesures prises en raison de la crise liée au coronavirus. Le client est tenu d’accepter l’Avoir par dérogation aux dispositions de l’article 211-14- II et III du code du tourisme permettant au voyageur d’exiger un remboursement en numéraire en cas de séjour annulé du fait de circonstances exceptionnelles. Néanmoins, si au terme des 18 mois, vous n’avez pas accepté nos propositions de remplacement, l’ordonnance prévoit que le voyageur pourra prétendre au remboursement en numéraire de l’avoir émis (ou du solde de l’avoir utilisé partiellement). En juin 2020, nous vous avons fait parvenir ce « à-valoir » ainsi qu’une proposition de séjour identique et au même prix pour un départ en mars 2021 que vous avez refusé. Par conséquent, nous procéderons au remboursement de votre dossier à compter du 15 septembre 2021. A partir de cette date, nous vous invitons à venir à l’agence afin de clôturer votre dossier. Sachez qu’à ce jour, l’ordonnance est appliquée par l’ensemble des agences de voyages françaises physiques et en lignes (toutes enseignes confondues), tous les tours opérators, tous les hôteliers, tous les loueurs de voitures …. Cette ordonnance s’applique sur tout le territoire national et en outre-mer. La carte des voyages n’est donc pas une exception !! Hormis un très faible nombre de personne, la totalité des voyageurs français ont compris puis bien accepté cette mesure qui a impacté tous les voyages nationaux et internationaux prévus entre le 01 mars 2020 et 15 septembre 2020…. Heureusement que tous nos clients n’ont pas le même état d’esprit que vous Monsieur l’Hôtellier ! Enfin, concernant votre interrogation sur « notre survie économique », sachez que nous sommes adhérent de l’A.P.S.T. comme déjà expliqué par écrit et par différents courriers. Constituée en 1964, l’APST, l’Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme, créée par des Professionnels du Tourisme, réunit les personnes physiques ou morales, intervenant dans le secteur du tourisme, visé au Titre 1 du Livre II du Code du tourisme relatif aux agents de voyages et autres opérateurs de la vente de voyages et de séjours. Reconnue par l’ensemble des institutions professionnelles et publiques, ses statuts, agréés par le Ministre en charge du Tourisme et par le Ministre de l’Économie et des Finances, lui permettent d’agir en qualité d’organisme de garantie collective. De nombreux particuliers font appel à une agence de voyages traditionnelle pour préparer leurs vacances et leurs voyages. Dès lors, il semble normal d’assurer, avant tout, que nos clients pourront en cas de défaillance de D4A/ La carte des voyages, récupérer leur argent. Nous espérons avoir été, cette fois-ci, précis dans l’explication de cette situation complètement inédite que nous vivons. Sinon c’est avec grand plaisir que nous vous l’expliquerons à nouveau …. La Direction."

"A fuir. Mon voyage a été annulé du fait de la pandémie, et l'agence refuse tout remboursement, en se cachant derrière l'ordonnance gouvernementale l'autorisant à conserver les fonds pendant 18 mois. Quid si la société devient insolvable ? Est ce vraiment aux consommateurs de soutenir la filière touristique ? La confiance est rompue. Impossible d'échanger sereinement avec le DG de l'agence,, totalement dénué de sens commercial. Je ne suis pas prêt de rentrer de nouveau dans cette agence"

"Sophie est très à l'écoute des demandes. Elle a su nous concocter un voyage parfait à Santorin pour nos enfants et nous, soit 8 adultes ! Je recommande La Carte des Voyages. Merci pour ces trois jours qui resteront inoubliables pour nous tous !"