EXTRA - Jeanne Thierry 5 Avenue de Verdun, 50200 Coutances

"Mauvaise expérience pour ma part : Dépôt d’une centrale vapeur en Mai 2023. Facturation d’un devis pour estimation de la réparation 35 € Rien d’anormal jusque-là. En revanche 3 semaines se passent et aucunes nouvelles Je relance donc à la mi juin pour savoir de quoi souffre ce pauvre appareil. Verdict donné le lendemain (que c’est-il passé pendant 3 semaines ?) Donc du délai pour la réponse c’est à savoir. Les pièces neuves remplacées ne sont garanties que 3 mois c’est bon aussi à savoir Puis vient l’attente, oui, il y a de l’attente car pénurie de composants Ça aussi c’est bon à savoir On m’assure qu’on me tiendra au courant, or personne ne prend le temps de le faire. J’ai relancé au moins 2 fois dans l’intervalle. Enfin annonce que l’appareil n’est pas réparable mi septembre mais que je peux récupérer un avoir du montant du devis. Je passe donc au magasin ou repérer un achat et il m’est annoncé que ce sera exclusivement pour acheter une centrale vapeur ( effectivement c’est indiqué sur le devis) Tout cela mis bout à bout et je passe l’attitude du collaborateur présent au magasin, cela ne donne pas l’image d’un service client de qualité. Je pense que la direction doit revoir son process client d’urgence. Ce qui est évident pour vous ne l’est pas forcément pour le client : délai/ pénurie /garantie des pièces /modalités remboursement. Dans une structure de votre type j’attendais un service client qui normalement est votre force vis à vis de vos concurrents."

"Depannage rapide, efficace, et le bon endroit pour acheter le l'électroménager. Service et conseils. Expérience d'achat très agréable. Ça compte ..."

"Accueil toujours excellent. Sens du service client : A la question si on achète un frigo vendredi, vous êtes capable de nous le livrer samedi matin ? Réponse : Bien sûr Madame. Bravo !"

"Réparation TV.. Depuis nous avons déménagé d'Angleterre à Coutances il y a 13 ans nous avons acheté tous nos appareils électroménagers à Thierry jeanne. Les supermarchés ont leurs usages mais il nous fait un plaisir particulier de soutenir une enterprise familiale qui est compétitive et qui fournit également un excellent service après-vente. Nous vous souhaitons, un succès continu - Véronique, et Thierry et votre sympathique équipe."

"Client depuis quelques années, je trouve que l'accueil est au top. Il y a un choix pléthorique en petit et gros électroménager (en magasin ou sur commande). Des conseils, des prix, des facilités de paiement avec des crédits à 0% etc... Bref, pour nous, terminées les grosses structures !!!"