L' Arbre aux Souhaits

"Je n'ai pas eu la chance de découvrir la boutique en physique mais j'ai fait une commande sur le site. Envoi rapide et soigné. Merci pour le petit mot personnalisé, c'est toujours agréable ! Commande reçue rapidement malgré des délais courts avant Noël. Je garde l'adresse :) Belles fêtes à vous et merci pour votre gentillesse et réactivité !"

"Commande en ligne et bonne réception du colis. Merci d'avoir expédié rapidement les petits crabes aimants qui ont fait plaisir comme cadeaux à mes amis. :-)"

"J'ai commandé en ligne depuis la Suisse à L'Arbre aux Souhaits un cadeau pour mon fils en urgence, après qu'un autre site m'ait laissé tomber et le staff de la boutique était incroyable: après avoir demandé dans la commande une expédition rapide pour que le cadeau arrive quelques jours plus tard, la communication était claire et le colis reçu très rapidement (3 jours plus tard). Il était également emballé dans un paquet cadeau avec quelques mots personnalisés agréables à lire. Excellente expérience et grand choix d'articles en ligne, bravo à l'équipe!"

"Que dire.. 1ere commande chez eux et une grosse bévue. Je m explique : j ai commandé une peluche petit pois pour une naissance, le lendemain je reçois un colis à mon nom, donc je l'ouvre, dedans il y a un papier avec marqué "merci helene pour votre commande " et un autre papier avec marqué "cadeau" mais ce n était pas mon petit pois dans le colis mais plein d autre chose. Aujourd'hui (4j apres) j envoie un message pour savoir sous combien de temps allais être envoyé mon petit pois car le statut de commande était toujours en "attente d expedition". Une personne m appelle et me dit " vous avez du recevoir votre colis samedi dernier " je répond " j ai effectivement reçu un colis à mon nom mais c'était pas mon petit pois". La dame me répond " oui c'est normal nous avons échangé 2 colis et mal mis les étiquettes sur les colis, donc il faudrait que vous renvoyer le colis non ouvert". Je lui répond " le colis est ouvert il était à mon nom donc je les ouvert". La dame me sort " non mais vous avez ouvert le colis qui n était pas pour vous ? Vous n avez pas tilté que le paquet était un peu gros pour une peluche ? " j ai répondu que non, c'était la première fois que je commandais que avec l étiquette marqué cadeau je pensais que c étais des cadeaux pour ma commande en plus du petit pois (qui lui n était pas dans la boîte). Donc résultat des courses je dois racheter un carton pour renvoyer le colis, mon réel colis ne sera envoyé que une fois qu ils auront reçu le mauvais colis envoyé (merci la confiance) aucun geste commercial pour leur erreur, sachant que les colis avait les mauvaise étiquette ce qui est donc leur faute, et en prime je me fait engueuler parce que je ne suis pas contente. Donc pour la naissance du bébé que je vois demain je vais devoir attendre 1 semaine de plus à cause d une erreur qui n est pas là mienne, et en prime je me fait engueuler. Super le côté commercial ! Je suis plus que déçu, le erreur ça arrive mais il faut assumer et surtout ne pas blâmer les clients pour leur erreur parce qu ils ne sont pas contents. Je vais donc renvoyer le colis qui n était pas pour moi et j attend rapidement la peluche petit pois. Vous auriez été commerçant vous auriez envoyé des Aujourd'hui le bon colis avec vos excuses car en attendant mon compte est débité et je n ai pas ma peluche. 1er expérience et vraiment déçu du service clients."