Tienda Orange Avenida de Lepanto, 17, 03730 Jávea, Alicante

"Cuidado: Regalos gratuitos de Orange" Me gustaría que todos los clientes actuales y futuros conozcan las ofertas de Orange. Tenemos un router 4g con Orange desde 2021 al mismo tiempo que ofrecían una tarjeta sim, con llamadas gratuitas ilimitadas por 3 euros al mes que contratamos sin permanencia. En marzo de 2023, la tienda de Orange de Jávea llamó y dijo que tenían un teléfono gratuito y asegurado, absolutamente sin cargo. Recogió el teléfono, que es un móvil simple para hacer y recibir llamadas que nunca se ha usado con, que es demasiado básico. Ayer intentamos cancelar el el router 4g y dijeron que no había problema y iban a enviar a través de email los formularios de baja para la cancelación (todavía no he recibido los formularios) Al mismo tiempo, queríamos cancelar la tarjeta SIM de 3 euros que ahora cuesta 10 euros al mes para que nos dijeran que esto no es posible y que nos cobrarían 100 euros por cancelar porque tiene una permanencia hasta 2025, dije que no era asi y nos dijieron, No es cierto que la tarjeta SIM se activó en marzo de 2023 cuando recogimos este teléfono gratuito, convirtiendo la tarjeta SIM sin permanencia de 2021 en una tarjeta SIM permanente hasta 2025. Llamamos a la tienda de Orange de Jávea y pedimos hablar con Cristina, quien se ocupó de todo esto y escribió en la parte posterior del contrato que no había cargos adicionales por el teléfono básico gratuito cuando en realidad también están cobrando 1 centimo por mes por este teléfono básico ridículo, y sin mencionar la tarjeta SIM que teníamos en 2021, ella iba a investigar todo esto y me devolvería la llamada ya que estaba tratando con otro cliente que regalaba un teléfono gratis. Ella nunca volvió a llamar, no hemos recibido los formularios de cancelación para el router 4g y cuando llamo me cortan. Cuidado con esta estafa y sus mentiras. "Beware - Free gifts from Orange" I would like to make all existing clients and future clients aware of Orange offers. We have had an orange 4g router with orange since 2021 at the same time they offered a sim card, with unlimited free calls for 3 euros per month which we signed up for with no permanency. March 2023 the Javea orange shop called and said they had a free phone and assured, absolutely no charge. Collected the phone which is a simple mobile to make and retrieve calls which has never been used with it bring too basic. Yesterday we tried cancelling the 4g router and they said no problem and was going to send through the baja forms for the cancellation, (still haven't received the forms) At the same time we wanted to cancel the 3 euro sim card which is now 10 euros per month to be told this is not possible and we would be charged 100 euros to cancel because it has a permancy until 2025, I stated that this wasn't true to be told that the sim was activated in March 2023 when we collected this free phone turning the none permancy sim card from 2021 into a perment sim card until 2025. We called the Javea orange shop and asked to speak with Cristina who dealt with all this and wrote on the back of the contract no extra charges for the basic free phone when actually they are charging 1 cent also per month for this ridiculous basic phone, and no mention of the sim card taht we had back in 2021, she was going to look into all this and call me straight back as she was dealing with another client giving away a free phone. She never called back, we haven't recieved the cancellation forms for the 4g router and when I call I get cut off. Beware of this scam and their lies."

"Una tienda excelente con personas muy profesionales y encantadores. Cristina es quien me atiende normalmente y no puedo estar en mejores manos. Mil gracias!!!"

"El servicio del equipo de la tienda Orange en Jávea es fantástico. Nos ayudó Peter, con mucha paciencia y una sonrisa para todos. Lo mismo ocurre con su colega, es un placer ser ayudado por este tipo de personas profesionales. Muchas gracias de parte del equipo de Xcellence."

"Hola, fui 2 veces a la tienda a retirar mi tarjeta. No es posible, porque hice la solicitud con mi NIE en vuestra web, que PERMITE hacer una solicitud de rentabilidad con NIE. Ok, proporcioné en la tienda mi cuenta bancaria y mi identificación y quedaron registrados en el sistema. Hoy cuando fui OTRA VEZ a la tienda me informaron que no puedo recoger mi tarjeta porque la solicitud se hizo con el NIE (PERMITIDO EN SU WEB). Ahora mi número no funciona porque tienes UN problema INTERNO. Soy el cliente, su comportamiento es muy similar a cómo trata a un GANADO. Cuando descubres internamente cómo arreglas esto, le envidias la tarjeta a mi casa. No estoy dispuesta a dar un solo paso extra. Si no resuelve esto para mañana, se reunirá tanto con la policía como con la protección al consumidor. ¡Gracias!"

"Un mes sin recibir sms( todas las contraseñas y confirmaciones de apps se hacer por esta via) via telefonica me abrieron varias incidencias sin exito porque todo estaba bien configurado, la ultima incidencia es pasada a otro departamento que me lo soluciona,un virus que se habia metido en mi linea y habia gestionado mis sms. Gracias a la chica de la tienda,que ha hecho todo lo posible para ayudarme,siempre buscandome soluciones. Muchas gracias por el buen trato,amabilidad, profesionalidad y sobre todo paciencia."