CASA Denia

"Somos clientes habituals pero no pensamos volver en la vida El trato recibido hoy por una dependienta no tiene nombre, tanto por su forma de hablar como sus expresiones. Por otro lado, dar las gracias a su compañero, un chaval joven, educado y atento. A ver si su compañera aprende algo"

"Siempre encuentras ese detalle para tu cass"

"Hace años, establecimiento puntero en su dia. Tienen mucha competencia pero a pesar de todo... visitable."

"Se nota cuando la persona que te atiende le apasiona su trabajo. Agradecer a Marisa el buen trato y la complicidad que tuvo conmigo. Entré preguntando por un árbol de Navidad que estaba expuesto, quería regalárselo a mi madre. Marisa me explicó que sólo quedaba ese, que si lo quería me lo podía desmontar y así como si fuese el duende de la Navidad, ella y su compañera Sonia, desmontaron el árbol con la mejor sonrisa. Me dió opciones de cómo decorarlo, me llevé el árbol, las luces y todos los detalles. Quién me iba a decir a mí que ir al puerto de Denia a recoger a mi hermana, se convirtiera en el mejor regalo para mi madre. Gracias por vuestra maravillosa atención. Ahora ya tengo excusa para ir a Denia, con vosotras me siento como en CASA."

"Mala experiencia hoy: traje una silla usada durante 3 semanas, cuyas patas delanteras se desprendieron, y provocó la caída de mi hijo que la usó (ver fotos). Como no había encontrado el recibo, los vendedores respondieron que no podían hacer nada. Mostré mi tarjeta de fidelidad completa para mostrar mi buena fe, pero nada ayudó. Finalmente, les dije a los vendedores que debía arreglar esta silla yo mismo, lo cual simplemente comentaron con "lo sentimos". Me parece una pena que una empresa como Casa se arriesgue a 1. No reemplace los productos defectuosos y, en este caso, sea peligroso de usar y 2. No se preocupe por el servicio al cliente en el sentido original del término (experiencia del cliente cuando descubre una no conformidad). La consecuencia inmediata es la pérdida de un buen cliente e indirecta una imagen de baja calidad no asumida por la marca, lo que será perjudicial a largo plazo."