Massimo Dutti De Enmedio, 42, 12001 Castelló de la Plana, Castelló

"He tenido una mala experiencia. Fui a comprar una blusa, antes de utilizarla la he puesto en un lavado especial de diez minutos para quitarle la suciedad, entendiendo que podría ser una prenda delicada. Inmediatamente la prenda se vuelve inservible al uso, acudo al centro y me indican que esta prenda solo se puede lavar en seco y tintorería, que debería haberlo sabido, quitándose en todo momento la responsabilidad de haberme informado sobre ello. En ningún momento el trato ha sido en una actitud comprensiva, más bien culpabilizando al cliente, y "echando balones fuera". Me parece que en una tienda que da una imagen de exclusividad y alta gama como así es la prenda, el trato y asesoramiento al cliente no está ni mucho menos a la altura."

"Siempre que he ido, está todo ordenado y limpio. La música está perfecta, no resulta para nada molesta. Y la atención es inmejorable. Las dependientas son muy amables y atentas."

"Era mi tienda favorita en la ciudad de Castellón a la que acudí de manera bastante frecuente. A pesar de que me habían vendido mucha ropa con la idea de: "Te podemos hacer el pedido y si no te gusta la puedes devolver sin compromiso", nunca había tenido que devolver nada. Sin embargo, en esta ocasión me llegó una camisa rota, me arrepiento de no haberla revisado en la tienda antes de llegar a casa. *Ella* me ofreció repararla con su costurera y me prometió que me llamaría para darme detalles de ello. Varios días después nunca recibí llamada. Me acerqué a la tienda porque compré otras prendas y me tocó a mí preguntar por dicha camisa. Para mi sorpresa, (otras chicas) no tenían idea de dónde estaba así que nuevamente me ofrecieron llamarme al día siguiente para darme más detalles. Pues al fin, me llaman para decirme que ya la camisa está reparada, sin más detalles al respecto. Nuevamente en la llamada me dicen que si no me gusta el arreglo, puedo devolverla sin inconveniente. Hoy me acerco a la tienda y no me gustó el remiendo que le hicieron a la camisa. Solicité devolución y *la chica* que estaba hoy 28-07-2023 de turno a las 17h, parece que no le agradó que decidiera por primera vez devolver un producto, me dijo con un tono despectivo que cómo se me ocurría querer devolverla si yo la había traído en mal estado y que cómo iba a hacer eso sin pagar por el servicio de reparación ya realizado. A lo cual me parece el colmo que la tienda me envíe una blusa rota y sea yo quien tenga que pagar su reparación. Le pregunto muy amablemente por el costo de reparación y me entero que ella no tiene ni idea de que el daño corría por cuenta de la tienda. Pero por supuesto que corría por cuenta de Massimo Dutti! Si yo no rompí la camisa a propósito. De paso, se atreve a decirme que yo manché la camisa con maquillaje. Por favor? Cómo asegura eso? Hasta le hice con toda seguridad prueba de maquillaje para que viera que nunca me maquillo. Nunca confronté su mala atención porque la decencia no discute con la grosería y al final, terminé trayendo la camisa a casa, indignada. Debo volver por otro pedido que tengo en camino, pero espero no volver jamás. Ojalá pudiera ponerles cero estrellas en atención al cliente."

"Pocas tallas, si preguntas te dicen que te la piden y te la traen en unos días. Para eso es preferible comprar la ropa por internet y te ahorras ir a la tienda. Este es un poco más moderno el de la Salera está hecho para gente mayor, media de edad 70 años."

"La tienda está preciosa, l ropa también y el personal muy atento. AHORA BIEN, ES INCREÍBLE QUE LAS PUERTAS PERMANEZCAN ABIERTAS DE PAR EN PAR TODA LA JORNADA CON EL AIRE ACONDICIONADO EN MARCHA, ¿ ESTAMOS LOCOS? POr FAVOR REFLEXIONAR UN POCO,"