Halcón Viajes

"Muy agradecida con la agencia y con Olga. Contratamos un viaje a Nueva York, con salida desde Madrid, y por culpa de las cancelaciones del vuelo tuvieron que gestionar una modificación en la estancia del hotel. A pesar de su buen trabajo el hotel no cumplió con la rectificación y Olga estuvo gestionando todo el tiempo que fue necesario para que se me hiciera un reembolso. He sido muy bien atendida y gracias a su profesionalidad mi viaje ha sido fantástico."

"Nuestro agradecimiento a Olga por su simpatía y dedicación que nos"confeccionó" un viaje "a medida" y supo resolver con interés y eficacia los pequeños inconvenientes que se suelen presentar en los viajes.Nos recordaremos con cariño de éste maravilloso viaje que nos preparó y volveremos a ella para el próximo"

"La atención al cliente antes del viaje espectacular, atentos e informativos, te lo gestionan todo muy bien y todo perfecto. Eso si, no tengas un problema en el vuelo o respecto al viaje y tengas que reclamar como nos pasó a nosotros. Turkish Airlines tuvo un retraso de más de 5h en Turquía. A lo hora de reclamar, Diana, la mujer que nos atendió, se limpió las manos lo más rápido posible. Para cobrar ponen la mano muy rápido y recibir el dinero, cuando toca justificar el sueldo, desaparecen. Aún y habiendo expresado nuestro malestar con la compañía respecto a la no gestión de la reclamación, tuvieron la cara de volver a ponerse en contacto con nosotros para un segundo viaje que habíamos mirado con ellos a Paris / Disney. En definitiva, si quieres irte de viaje busca una agencia que se preocupe por ti cuando las cosas salgan mal, cuando las cosas van bien todas sirven. PD : Respondiendo a la respuesta de Halcón, su compañera desatendió los mails hasta que nos personamos en las oficinas y nos atendió otra compañera por que ella no estaba. A su vez, le informo que Halcón de otras regiones (de personas con las que hicimos el viaje) ayudar a la reclamación del dinero y a atender las dudas. Cosa que aquí no se hizo. Por lo que no, no me sirve la excusa barata que se brinda cuando a por lo que se ha ido en esta sucursal es a por el dinero sin importar el cliente."

"Pésimo servicio, mientras te venden los pasajes bien. Después de que ya los compraste es un problema para que te resuelvan cualquier inquietud llamas y siempre están ocupados, compre dos pasajes de casi 2.000 euros necesito tener información de el vuelo de mi hijo por qué tuve que cambiarle el pasaporte. No me dan una respuesta concreta solo evasivas. Ahora debo hacer un viaje de cuatro horas para ir personalmente y me brinden la información por qué por teléfono fue imposible. No recomiendo esta agencia."