Le Petit Caprice

"Reservado mediante reserva. Tras un fallecimiento familiar tenemos que renunciar al viaje, por un día perdemos el derecho de retirada gratuita. Llamamos para informarles si era posible obtener un reembolso, al menos parcial, dadas las circunstancias. Nos dicen que no, pero que podríamos volver como sus invitados en los próximos tres meses sin aumentar costes, como cortesía personal. Muy bien. Volvemos a llamar al mes para preguntar una posible fecha, nos digo que habitación tienen, pero que no nos deben nada y que Booking no les ha pagado el dinero. Intento explicarle que habría llamado a booking para entender la situación, el dueño me dice que no le importa, que no me debe nada. Quisiera señalar que la propuesta vino de ellos en nuestra llamada anterior y que también habíamos hablado vía WhatsApp y nos habían confirmado la posibilidad de reprogramar el feriado. En ese momento imita mi acento italiano, levanta la voz y me cuelga. Llamo a booking, me dicen que la estructura ha sido pagada, intentan llamarles para pedir la devolución, no corresponde, pero en estos casos hay muchas estructuras disponibles, al menos para una compensación parcial. Me devuelven la llamada "lo siento, son inflexibles: no hay reembolso ni fecha alternativa". No me debían nada, pero el tono, la retractación de las palabras y la gran grosería de la segunda llamada valen menos que una estrella."

"Lo único bueno que tiene la ubicación. Es un tercero sin ascensor, en un piso muy viejo. Limpieza muy escasa. La cafetera con el agua dentro y muy sucia. Estuvimos sin agua caliente, avisamos y su respuesta fue “que encendieron tarde el calentador y lo tendríamos al día siguiente” sin darnos ningún otro tipo de solución. Nada recomendable."