Automóviles Berasategui, S. L. - Taller Autorizado Mercedes-Benz

"MUCHO CUIDADO CON MERCEDES BENZ, MERCEDES BERASATEGUI, Y GOIKO AUTO. TODO POR ESCRITO Y BIEN ATADO. ANTES DE PAGAR, COMPROBAR QUE EL VEHICULO VIENE CON TODO LO SOLICITADO Y PAGADO Compré una furgoneta en un concesionario de Bizkaia (Mercedes Berasategui de Zamudio) que tenía un acuerdo o algo con Goiko auto, y pasan desde hace tiempo de todo. Igual por meterlo en consumo. Aún así, he intentado reunirme, y ni contestar a los correos electrónicos, ni llamadas telefónicas. Toda la gestión inicial de compra y entrega del vehiculo se ha llevado a cabo con Mercedes Berasategui, de hecho la propaganda de las matriculas es de ellos. He hablado con el director del grupo Gorlan y atención al cliente de Mercedes Benz, estoy a la "espera" de que la gerente de Mercedes Berasategui se ponga en contacto conmigo. Pero la respuesta es igual, el silencio. Tras un año de espera a recibir el vehículo y un mes de retención del vehículo en Goiko auto, sin saber yo lo motivos, me ocurre lo siguiente; *solicité asientos giratorios de conductor y copiloto, y me vino sólo el del copiloto. ESTOY RECLAMANDO LA INSTALACION TODAVIA, YA QUE ESTA PAGADO. Esto lo vimos al recibir la furgoneta en Zamudio. Menuda recepción y comprobación del vehiculo que se realiza. La furgoneta estuvo "retenida" y sin iniciar la matriculación un mes el concesionario. *los asientos eran del modelo confor en toda la furgoneta, y según consultaron y me dijeron, venían con reposabrazos. NINGUN ASIENTO TIENE REPOSABRAZOS. La primera bancada trasera es de dos asientos, y el pasajero del lado del pasillo tiene el confor del pasillo por no tener donde apoyarse. Se me aplicó un descuento de 700 euros, con los cuales podía poner los reposabrazos, y Goiko auto, me da un presupuesto por wasap de 500 euros por asiento. No me salen los cálculos. * para finalizar, realizo unas consultas en un centro de ITV, y me dicen que la documentación no está bien y cuando vaya a pasar la ITV, me echan para atrás (un vehículo nuevo). No viene reflejado ningún asiento giratorio, ni está bien recogido el dispositivo de remolque. Teóricamente (estoy a la espera) lo está subsanando Mercedes. CONCLUSIONES; *OJO CON EL CONCESIONARIO AL QUE SE HACEN LOS PAGOS. YO HICE UN INGRESO EN LA CUENTA FACILITADA POR BERASAGUI, Y RESULTA QUE ERA DE GOIKO AUTO. COMO LA FACTURA VIENE A NOMBRE DE GOIKO AUTO, BERASATEGUI SE LAVA LAS MANOS VA DE ROSITAS, EN UN PRINCIPIO. * ME SIENTO ESTAFADO, POR PARTE DE GOIKO AUTO, MERCEDES BERASATEGUI Y MERCEDES BENZ. * LO HE METIDO EN CONSUMO, PERO CREO QUE AL FINAL TENDRE QUE IR AL JUZGADO CON TODO LO QUE ACARREA. SOLICITO PARA REUNIRNOS E INTENTAR SOLUCIONARLO, Y NO TENGO NINGUNA RESPUESTA. * SI ALGUIEN ADQUIRE UN VEHICULO MERCEDES, QUE COMPRUEBE TODO BIEN, PEDIDO, PLAZOS DE ENTREGA, CORRECTA RECEPCION DEL VEHICULO, FICHA TECNICA... * EN MI OPINION, MERCEDES BENZ DEJA MUCHO QUE DESEAR EN EL TRATO CON LOS CLIENTES Y A LA HORA DE INTENTAR SOLUCIONAR LOS PROBLEMAS."

"Me estafaron casi 3000€ con una reparación de un vehículo de 25 años. Habia que sustituir un taque que hacía ruido, me aconsejaron cambiar los 32 que lleva el vehículo, yo accedí porque entendía que los profesionales eran ellos. Cuando fui a retirar el vehículo seguía el mismo ruido. Me dijeron que anduviera con el coche, para descompresurizar el taque, que repostara sin plomo 98, una serie de cosas sin sentido. Lo vuelvo a llevar por Segunda vez, y después de 3 MESES, me llaman que ya está. Mi sorpresa, sigue igual, que había venido un delegado de Madrid a ver el coche y que el ruido, era RUIDO DE TRABAJO, que habían cambiado aceite a más viscoso y listo. Mi enfado, vuelvo en varias ocasiones y los jefes de taller me evitan, en Gerencia igual, días y meses llamando por tlf. La única solución es meter con abogados, peritos, etc…. Que el abogado no me aconseja, por ser proceso largo. PERO ES LO QUE SE MERECEN. El vehículo ya no lo tengo, lo tiene un chico de Madrid, experto en este modelo. Antes de la venta comenté lo que tenia, el ruido de taque. Me pidió que por favor le mandase la factura de esa reparación , y en unos instantes sabía lo que faltaba a esa reparación, que no me preocupase, que el coche lo quería igual y que la reparación era minima. Arreglo la avería, solo faltaba cambiar los puentes de engrase. Me envío un vídeo, donde el ruido de motor desapareció. Después de más de una año, conseguí hablar con una chica de Gerencia, y lo único que me dijeron, fue LO SIENTO. Pero ni me devolvieron dinero de la reparación, el vehículo meses en el taller. Tenía mucha ilusión por ese coche y ese modelo en concreto, pero en la MB me quitaron esa ilusión. No recomiendo nada talleres Berasategi, no saben nada de mecánica, solo vehículos que puedan meter ordenador, y ver fallos. Pongo una estrella para poder subir esta publicación."

"Excelente atención tanto en el taller como en recambios. Nunca se va contento al taller porque sabes que toca pagar, pero en mi caso ha sido menos"doloroso" que lo esperado."

"Llevo como 2 años llevando mis vehículos a sus instalaciones y estoy encantado con personal. Cuesta encontrar profesionales que den un servicio de calidad. Taller y recepción excelente. Mencionar a Aitor y Lander por su Atencion recibida y sobre todo a Borja por el trato tan personal y profesional."

"Lamentable, nos engañaron de manera elegante, diciéndonos que la avería se solucionaría cambiando una pieza y nada más lejos de la realidad. El cambio de pieza no era necesario y la avería continuó. Eso si, muy amables cara al público pero te engaña. No es nada fiable el pronóstico que te dan. Reclamamos y ni siquiera contestaron. Lo desaconsejo totalmente."