Galerna Zarautz Hostel Mitxelena Kalea, 35, 20800 Zarautz, Gipuzkoa

"Pongo una estrella porque es lo mínimo que me deja... pero ni eso se merece este hostal. Realmente asqueroso. Habitación en malas condiciones, sobre todo las camas y armarios. Lo más emocionante eran los compañeros... ¡CHINCHES!!!! Una vergüenza total de sitio. Con el propietario acordamos que se nos reembolsaría la parte proporcional a las personas que aquella noche durmieron con los compas chinches (el 30 de setiembre), pero han pasado dos meses y aún esperamos... Básicamente, nos ha hecho ghosting y no contesta llamadas o mensajes. Si pudiera retroceder en el tiempo, volvería al día que hice la reserva y la cancelaría. No recomendamos este establecimiento ni que fuera el fin del mundo y cayera lluvia de ácido, me quedaría fuera. Adjuntaría un video de como los chinches nos trepaban a nosotros y las paredes por la noche, pero no me deja. Y si el propietario del hostal está leyendo esto, por favor contesta el WhatsApp."

"UNA ABSOLUTA VERGÜENZA. Fuimos a pasar unos días a Zarautz y reservamos en este "hostal" dos habitaciones privadas para 3 noches. Ya solo la habitación mostraba evidentes señales de DEJADEZ (armarios y camas en malas condiciones), pero cuál fue la sorpresa cuando la primera noche descubrimos que la habitación estaba PLAGADA DE CHINCHES. Es lógico pensar que al tratarse de un hostal de paso pueda no disponer de las mejores facilidades, eso es comprensible. Sin embargo, una habitación INFESTADA DE CHINCHES no es tolerable. Esa primera noche algunos del grupo tuvieron que DORMIR EN EL COCHE, pues era inviable quedarse durmiendo ahí dentro sintiendo como las chinches te PICABAN LA PIEL. Otros no tuvimos más remedio que dormir en otra habitación del hostal (la cual no parecía tener chinches, a simple vista...). Esa misma noche tratamos de ponernos en contacto con la persona que nos tramitó la reserva, pero no contestó. Al día siguiente conseguimos contactar con él y, pese a que el trato dejó bastante que desear (cuestionando la veracidad de nuestro testimonio y banalizando un episodio TAN GRAVE), finalmente acordamos que se nos reembolsaría la parte proporcional a las personas que aquella noche no durmieron en el interior del hostal. Bajo mi punto de vista, un acuerdo exageradamente indulgente por nuestra parte, pues ni siquiera amenazamos con DENUNCIAR los hechos. Simplemente pedíamos el REEMBOLSO para aquellas personas que no durmieron en la habitación. Finalmente, ya han pasado 21DÍAS y aún no ha llegado la TRANSFERENCIA con el reembolso. Los primeros días todo eran excusas, pero a los pocos días el dueño dejó de contestar los mensajes. Tratamos de contactar con el hostal para pedir una HOJA DE RECLAMACIONES, pero la recepcionista del hostal no nos la quiso dar. No sé que es más grave, que de verdad no dispusiera de hoja de reclamaciones (ES OBLIGATORIO) o que no nos la quisiera ofrecer. Breve resumen aclaratorio (highlights): - DEJADEZ - PLAGA DE CHINCHES - LAMENTABLE TRATO AL CLIENTE - FALTA DE PROFESIONALIDAD - IRREGULARIDADES ¿HOJA DE RECLAMACIÓN? ADJUNTO ALGUNAS FOTOS DE INTERÉS..."

"Estuvimos en este hostal cuatro amigas y la habitacion que nos dieron tenia chinches por todas partes. Nos levantamos a las 4 con picores por todo el cuerpo. una amiga tiene todo el cuerpo lleno de picaduras. Tenia ducha sucia con arena y la mampara negra de suciedad, baño sucio, una cama y silla rota. El peor hostal de todo el camino. Llamamos al encargado para comunicarle y paso de todo. No recomiendo este hostal."

"PÉSIMO. Teníamos reserva para 11 hacía meses, el día de llegada hablamos con él para ver la hora de llegada y cuando llegamos no había sitio para nosotros. Además, el hombre no estaba allí ni daba señales, el pobre encargado que había no sabía qué hacer. Bastante vergonzoso pero leyendo las reseñas me alegra haberme quedado en la calle tirada y no ahí."

"Jamás reservéis este sitio, llegué con mis 11 amigos y no tenían nuestra reserva apuntada QUE YA ESTABA PAGADA. Tuve que ponerme en contacto con booking para que me devolviesen el dinero, ellos no hicieron absolutamente nada. Nos dejaron en la calle, aunque casi mejor, porque la pinta que tenia el hostal era deplorable. He viajado por el tercer mundo bastante y sin duda no había visto algo así. Peor servicio, peor gestión, peor hospedaje."