BBVA Avenida del Cardenal Herrera Oria, 239, Fuencarral-El Pardo, 28035 Madrid

"Vengo a cobrar un cheque y resulta que por no ser cliente me tienen una hora esperando y todo el mundo entrando y pasando por delante mía, resulta que cuando me atienden me dicen que me he pasado de hora. Una buena reclamación acabo de poner ahí vamos"

"Experiencia nefasta. Acudo para solicitar un préstamo y me indican que no me pueden atender, que solo puede hacerse telefónicamente. Además, pido una hoja de reclamaciones y me dan un formulario interno de la empresa BBVA. Soy yo quien tiene que solicitar la hoja de reclamaciones oficial. Pronto no tendrán a nadie a quien atender."

"De haber leído antes las reseñas, me habría ahorrado tiempo y disgustos. Sólo puedo recomendar NO acudir a esta oficina. Y, vista la imagen dada, buscar otra entidad con un mejor servicio. Tras iniciar los trámites online para contratar una cuenta conjunta de ahorro y cumplir con todos los pasos requeridos, el último requisito era personarse en la oficina para identificar a uno de los titulares. El primer día que acudimos, la señora que nos atendió no parecía entender muy bien qué le estábamos diciendo. Tampoco hizo mucho de su parte para salir de dudas. Nos solicitó datos (que ya habíamos aportado online) y, aparentemente, tras un proceso bastante lento, dijo haber completado la operación y que recibiríamos unos correos de confirmación. Tras marcharnos de la sucursal, el tiempo pasó y no llegó ningún correo. La activación no se había efectuado. Una semana más tarde (siendo imposible recibir atención online o telefónica), volvemos a personarnos en la oficina a primera hora para activar la cuenta. En esta ocasión nos atiende otra señora, con el mismo nivel de motivación que la primera. Nos dice que el escáner no funciona. Tras varios intentos, reinicia el sistema, lo cual lleva unos 20 minutos de espera en el mostrador. Finalmente dice que es imposible proceder con la identificación, porque el escáner no funciona y, al parecer, es imposible usar otro en la oficina o encontrar alguna otra solución. Como conclusión, tras dos mañanas con horas perdidas en el trabajo, gestiones online, videollamadas, desplazamientos a la oficina... El trato demostrado resulta totalmente lamentable y el producto que pretendíamos contratar, absolutamente inútil. En nuestro caso, cambiaremos de entidad. La imagen que da BBVA a través de esta oficina es sencillamente ridícula. PD. Los comentarios jocosos por parte de algunos empleados, habiendo superado la hora de apertura de la oficina, sobre si decidirse a abrir o no la persiana para que accedan los clientes, ya termina de dar una idea de la profesionalidad y respeto que se puede encontrar allí."

"Como todas las demás reseñas, mi experiencia ha sido NEFASTA en esta sucursal (oficina 239, en Herrera Oria, Madrid). He estado a punto de contratar mi préstamo hipotecario con ellos, pero la desinformación, la omisión de datos, y la negativa absoluta a darme nada por escrito (hasta el momento en el que lo exige la ley) sobre las condiciones negociadas verbalmente, que luego cambiaron en menos de 24 horas y sin previo aviso, hizo que me decantara por otro banco. Mi gestor, J.I., no destaca por su amabilidad en el trato con el cliente. Además, a la hora de cerrar mi cuenta, con cita previa y en mi propia oficina, me indican que no es posible cerrarla y que "me vaya a mi oficina". Ante mi negativa a marcharme por estar en mi oficina y haber seguido todos y cada uno de los pasos indicados por mi gestor, me han terminado cerrando la cuenta (por tanto, era posible, solo era falta de disposición), enfado mediante, por supuesto. No recomiendo en absoluto esta sucursal, y por ende esta entidad, puesto que una empresa que permite quejas recurrentes de los clientes sin ponerle remedio es totalmente responsable de dicho trato."

"Estoy más de 1.30 para solucionar un problema que me ocasiona el banco por una mala gestión de ellos... Tengo una cta empresa y no me trataron como cliente.. me sentía como alguien que pedía un favor. Casi rogando.. no me extraña que tengan esa calificación... Eso sí si eres cliente nuevo te tratan como a un dios .. pero si ya eres cliente les da igual... Me voy a una oficina nueva espero que no sea política de empresa tratar así a los clientes... Y sea solo algo de gestión de talentos en esta oficina... Si tienes pensado venir a esta oficina .. espero mi comentario te ayude"