MAPFRE ASISTENCIA

"Excelente compañia de seguro de coche. Tuve un averia y tardaron 15 minutos en llegar después de llamarlos"

"No tengo palabras para describir lo que me ha pasado con mi póliza de seguro de automóvil, contratada con MAPFRE. Antes de nada debo aclarar que tengo un seguro a todo riesgo contratado con esta aseguradora, y ningún parte en los tres años que llevo con ellos. El pasado 30/07/23 tuve una avería, por lo que llamé a su teléfono de asistencia y me enviaron una grua. Esta se llevó mi coche a depósito y posteriormente lo llevó a un taller para su reparación. Acto seguido me llama el taller y me informa que la grua les ha entregado mi coche con las luces de emergencia puestas y sin batería. Por suerte, pueden volver a cargarla. Pero como el presupuesto de reparación de la avería no me convence, pido a MAPFRE que envie mi coche a otro taller, donde nuevamente me informan que la grua se lo ha entregado con las luces de emergencia puestas y sin batería, ¡por segunda vez!. En esta ocasión, la batería ya no se carga, y me informan que hay que substituirla. Llamo a MAPFRE para reclamar y me informan que enviarán un perito al taller para valorar los daños en la batería. La siguiente noticia que recibo de MAPFRE es una carta donde me deniegan el pago de la substitución de la batería, porque la avería se ha producido por causas imputables a la empresa que gestiona sus gruas, no a MAPFRE (que es con quien gestiono dicho servicio en todo momento), y que la factura la tengo que pagar yo. Que posteriormente, reclamarán a la empresa que gestiona la grua, y si ésta reconoce su actuación negligente, me pagarán el importe de la reparación; en caso contrario, no me pagarán nada. Por supuesto, ya estoy preparando una denuncia contra MAPFRE, pero de momento he tenido que desembolsar 500€: 300€ para reparar mi avería, y 200€ más para reparar la avería que me ha causado MAFPRE. Mi obligación es informar a todo el mundo para que esto no le vuelva a ocurrir a nadie. MAPFRE debería estar en alguna lista negra de empresas. Para mí, son una vergüenza dentro del sector de los seguros."

"Muy bien ! Fallo la batería del auto Se lo llevaron al deposito y luego al taller Todo coordinado y muy bien"

"Mapfre SALUD, lamentable. Lo llaman Asistencia Telefónica Inmediata y hace 14 horas q llamé para consultar algo de una enfermedad q ha contraído mi hija y todavía estoy esperando a que me llamen. Denigrante. Nos quitaremos en cuanto podamos de este seguro."

"A pesar de avisar para que recogieran el coche el día anterior a una hora concreta, llegaron tarde 40 minutos con la excusa de que había tráfico (como todas las mañanas) y cuando se lo recrimino porque me hacen llegar tarde al trabajo, todavía se pone impertinente el conductor de la grua. A todo esto, vino con una grúa grande cuando debía haber venido una que entrara en el garaje, lo cual estaba avisado. Lo único bueno es que cuando por fin llegó, el trato fue correcto y rápido. Actualización 3 semanas después: Después de esplicar lo ocurrido en la encuesta de satisfacción, muestran preocupación por el servicio prestado y preguntan si me importa que me llamen, respondo afirmativamente y tres semanas después siguen sin dar señales de vida. Puro postureo para parecer que el mal servicio es ajeno a ellos pero viendo su forma de actuar quedan retratados. Hace años no me importaba pagar algo más en los seguros para tener el buen servicio que daba Mapfre, ahora ya les he quitado uno de hogar por un par de malas experiencias y uno de vida por cobrar casi el doble que en otra compañía de renombre. Cada vez queda menos de esa gran aseguradora que fue."