Tienda Orange,

Calle de la Estafeta, 2, 28260 Galapagar, Madrid

"La peor experiencia que he tenido con una empleada NUNCA. Me creó una línea hace dos días y al ir a ejercer mi DERECHO DE DESESTIMIENTO hoy, para cancelar la línea, la señora se niega y me repite, literalmente, "no haber firmado", "no tengo ningún botón para eso" y "tienes que pagar 150€ si quieres darla de baja". He ido a otra tienda Orange y he llamado por teléfono al 1470 y en ambos me han dicho que solo lo podía hacer ella en tienda. Al volver se ha enfadado y acaloradamente me ha intentado echar de la tienda mientras realizaba la hoja de reclamaciones. Es vergonzoso que haya empleados así trabajando desde hace "15 años" y se crean completamente intocables."

"Cual es el motivo que no tengan el horario puesto en ningún lado? Saben que están obligadas a tenerlo de vista al público? Entre otras cosas nos ahorrarían los paseos o esperar un sábado 1h en la puerta xq según ellas abren a las 11... De la atención no voy a hablar, solo hay que leer las opiniones de la gente...."

"Pésima atención por parte de la señorita que atiende... Mi marido es el titular de las líneas de telefono y la fibra que tenemos contratadas con Orange. No puede caminar y además está enfermo. Necesitabamos un duplicado de su tarjeta Sim y nos obligaron a que se personara él físicamente en la tienda. Después de dos días y conseguir que una persona nos acercara en el coche, porque en nuestro pueblo ni siquiera hay tienda de Orange, le pregunto a la señorita si hay forma de que salga a hablar con mi marido al coche, que está en la puerta de la tienda, para que el no tenga que salir. Me dice que es imposible que tiene que entrar a firmar digitalmente. Cuando le comento que entraré con mi marido pero espero que no se caiga porque tendré que pedir responsabilidades si eso sucede se lo toma como algo personal (la responsabilidad es de Orange por no darnos una opción aceptable para solucionar este problema), me dice que la estoy amenazando y teniendo duplicados en la tienda se niega a hacerlo. Tuvimos que ir a Collado Villalba, a la calle Real. A ver si aprende esta señorita de atender a los clientes. En Villalba la chica se asomó al coche me dijo que no hacía falta que bajara mi marido, paso el contrato del duplicado a papel para no tener que hacer la firma digital, lo acerqué al coche y mi marido lo firmó y nos entregaron el duplicado sin ningún problema. Eso es tener empatía con los clientes."

"He ido a pedir un duplicado de una tarjeta SIM, no me lo hicieron porque estaban haciendo inventario y que vuelva a la hora. Paso a la hora y lo mismo que están de inventario y que me pase más tarde. Por trabajo no he podido ir hasta el día siguiente, pero la sorpresa fue que cuando fui me dijeron que no me lo podían hacer. Resultado, dos dias sin móvil pero ellos cobran igual. He tenido que desplazarme hasta Villalba en donde si me lo han resuelto en 5 minutos. Mi sugerencia: que aprendan de la profesionalidad de la tienda de Collado Villalba."