Miele Experience Center Madrid Claudio Coello

"Los productos de Miele son muy buenos pero que la calidad encima se supere con la atención y resolución de una profesional como MariÁngeles es muy de agradecer y valorar."

"Los cursos son muy buenos.Lastima que sean poco frecuentes"

"A continuación, una reseña constructiva. Hace unas cuantas semanas nos decidimos por comprar una secadora de la marca Miele. Aún sabiendo que son electrodomésticos más caros que otras marcas decidimos invertir en esta porque tenemos buena experiencia con otros electrodomésticos y su fiabilidad es muy buena. Nos acercamos a varias tiendas de El Corte Inglés pero los dependientes no tenían toda la información y electrodomésticos que buscábamos. Por tanto, nos decidimos ir a una tienda física de Miele. Nos atendió Aleksandra. La experiencia con ella fue de 10: amabilidad, buenos conocimientos, resolvió nuestras dudas, etc. Por tanto, decidimos realizar la compra con ellos, porque a parte de comprar el producto directamente con el fabricante queríamos que la instalación (columna lavadora-secadora) la realizara un técnico de Miele y no un técnico “cualquiera” de ECI. Una semana después de realizar la compra vinieron 3 trabajadores de Miele a instalarla. En principio todo correcto. Pero cuando pongo en marcha la lavadora… al poco rato veo que… ¡pierde agua! Desde mi nulo conocimiento sabía que no era problema de la lavadora (de la marca Miele también, y que por cierto siempre ha funcionado genial) sino de la pipeta que habían instalado en el desagüe y que compartía con la lavadora. La lavadora nunca había perdido agua y la pipeta era el único elemento que habían tocado de la lavadora… Llamo al servicio de Atención al Cliente. Se lo explico (que me han instalado esta mañana la secadora, etc etc) y me indican que me pueden mandar un técnico pero que me van a cobrar. Me quedo sin palabras. Estoy alucinando con esa respuesta. Pero por más que intento explicarlo el operador no entra en razón y se empeña en que le diga si la lavadora está en garantía o no, y otras preguntas que nada tienen que ver con el problema qur le reporto. No entiende nada de lo que le indico. Cuando ya le digo de que o vienen a arreglarlo o devuelvo la secadora es cuando me indica que se va a poner en contacto con los transportistas para que lo remedien. Pasa el tiempo y no recibo llamada… Así que decido ponerme en contacto con la tienda (después de 8 ó 10 llamadas). Me atiende Aleksandra. Como siempre encantadora me promete que va a hacer todo lo posible por intentar dejarlo solucionado hoy. Efectivamente a las pocas horas nos llama un técnico que viene a ver qué ha pasado. Alvaro, el técnico de Miele que vino: muy buen profesional, hizo muchas pruebas, fue amable, nos explicó todo, … y efectivamente el problema estaba en la unión de la pipeta y el desagüe. Lo arregló y ya no volvió a salir más agua. De la secadora todavía no puedo opinar mucho porque solo he realizado un secado. En resumen, mi experiencia ha sido muy buena con Aleksandra y Alvaro, pero malísima con el soporte de Miele. Cómo puedes decirme que me vas a cobrar la visita de un técnico por una mala instalación que han hecho vuestros propios técnicos. Un error puede tenerlo cualquiera, pero luego hay que saber responder y corregirlo. Siento que hoy he perdido al menos 2 horas de mi tiempo. Espero que esta reseña sirva para algo más que una simple respuesta automática de que “lo tenemos en cuenta para mejorar”, ya que la he dedicado bastante tiempo. Saludos"

"Ayer, 30/01/23, acudí a las 19:45 para hacer un consulta sencilla, la tienda cierra a las 20:00, y estaba la puerta cerrada, con las llaves puestas por dentro, la verja subida, las luces encendidas y la persona que estaba dentro sin ser visible... Dudosa profesionalidad. Que pena... por 15 minutos la imagen de una compañía queda muy abajo"

"El personal que estaba en ese momento ( sábado a mediodía ) fue muy atento, la verdad que nos explico todo muy bien. Tuvimos que esperar una media o mas para que nos atendiera, pero nos explico que la compañera estaba enferma y estaba solo. Muy bien de todas formas."