TQS Clínica - Clínica Algete

"Suelo pedir cita en esta clínica por la comodidad de estar cerca y porque creo en que los profesionales son buenos hablando del ámbito sanitario pero eso si de 20 citas que coges te anulan 15, ayer mismo cogí una cita y hoy me llaman que no va el médico y ya hasta enero nada, siempre es la misma, una vez lo entiendo somos personas pero la profesionalidad en este aspecto me parece nefasta porque te rompe toda tu organización de todo ya no sé si es problema de la organización del centro o los médicos que trabajan ahí. Y luego el día que consigues ir sobre agenda que la media de espera siempre es una hora y media por lo menos. Se puede corroborar que esto me ha pasado en innumerables ocasiones."

"Atención al cliente telefónica funciona fatal. Solamente para pedir una cita médica, llamé e veces a diferentes horas durante la mañana y al final dejé un mensaje a las 12:44 pensando que a esa hora me atenderían. Eran las 6 de la tarde y todavía no me la habían devuelto, por lo que volví a llamar y volví a dejar otro mensaje porque no lo cogían. A las 19.50 me llamaron desde un número móvil pero no me dieron ni tiempo a coger la llamada, dejaron que sonara 2 tonos y colgaron porque así queda registro de que me han llamado pero no lo cogí... increíble cuando yo me he tirado más de 3 minutos esperando a que lo cogieran. Así que no paré de llamar a ese número, pero no lo cogían, pasado un tiempo la locución dice que no te pueden atender en ese momento y que llame más tarde. Volví a llamar al fijo hasta que consegúi que lo cogieran a las 19:56, obviamente indignada y bastante enfadada ya. Señores, el teléfono es la puerta de entrada de sus pacientes y potenciales clientes, deberían mejorar este aspecto y motivar/ educar al personal para que actúe de otra manera, no es de recibo que tratandeose de la salud de las personas actúen así. Si realmente quieren mantener un alto nivel de calidad como dicen en su página web, habiliten un formulario de calidad para que les pueda llegar la información de lo que no funciona a quien corresponda, porque no lo hay. Es una lástima porque les conozco desde que abrieron la clínica y hay personal estupendo en algunas áreas, muy profesionales, pero pierden clientes por el mal funcionamiento en otras áreas."

"No recomiendo en absoluto esta Clínica. Maribel es encantadora, y los médicos también. No obstante me gastaría añadir lo siguiente: Es prácticamente imposible que cojan el teléfono a medio día, pasamos por ahí y no estaban ocupadas, simplemente no atendieron porque no les apetecería o no lo sé. Begoña no nos da ningún tipo de respuesta ni a las preguntas mas básicas. En los reconocimientos anuales confundieron durante dos años consecutivos los datos médicos de personas ajenas las unas a las otras. Dieron datos de unos trabajadores a otros etc.. Pedimos explicaciones ya que por lo que veo en reseñas es algo habitual, y no nos dieron respuesta a día de hoy. Nosotros ya cambiamos de mutua, pero creo que era importante añadir este comentario. Cada uno en su trabajo debe ser profesional, no es de recibo no dar respuesta y ser desagradable con el Cliente-Paciente. Nadie contesta ninguna inquietud, te derivan a personas que jamás contestan y es bastante frustrante, teniendo en cuenta que se les paga para obtener el mejor trato medico y administrativo. Para entregarnos botiquines obligatorios es una odisea ya que no los mandan a no ser que reclames varias veces, y los cursos de prevención... sin comentarios."

"Soy paciente desde hace pocos años y contentísima. Fui además a renovar el carnet de conducir e iba nerviosa, pues salí encantada con la doctora, supo relajarme a la vez que me hacía las pruebas minuciosamente, es divertidisima y eso ayuda mucho para no pensar a lo que vas, muy recomendable."

"Excelentes profesionales. Siempre te atienden muy amablemente, desde la recepción hasta médicos y enfermeras, da gusto así. Seguiré yendo a esta Clínica que para mí es la mejor de la zona. Recomiendo 100%"