Zapaterías Elena Hernández

"Ayer me atendió en la Gavia Nuria y fue un auténtico amor. Me ayudó mucho a buscar el calzado que necesitaba, aconsejándome con sinceridad para que estuviese segura de mi compra, y con un trato más que estupendo."

"Aunque a este mensaje le contesten con:"nuestra política de devoluciones está diseñada para garantizar la satisfacción de nuestros clientes y cumplir con las regulaciones comerciales correspondientes" No me parece lógico que a estas alturas no devuelvan el dinero y te den un vale. A parte es una tienda bastante cara. Por ejemplo, unas new balance que en otra tienda están en torno a los 75€ en esta tienda están a 130€. En fin, ojalá se lea esto antes de comprar aquí y que se sepa que, si no estás muy seguro de lo que vas a comprar, no lo hagas o te quedas atrapado con ellos para gastar tu dinero."

"Muy mal atendida en la tienda de la calle montera. Desde diciembre llevo esperando a que me den una solución a un problema con un producto y siempre me dan largas. La encargada no quería devolverme el producto. Me prometían que me llamaban al día siguiente con una respuesta del comercial, y ni me llamaban ni tenía una solución en las 8 veces que he ido a la tienda para ver qué pasaba."

"Las chicas muy majas, pero no devuelven el dinero cosa que no tiene nada que ver con la política que tienen en la web oficial de Elena Hernández. UNA VERGÜENZA! no creo que vuelva más que para gastar los 145€ que han bloqueado al no querer hacerme la devolución. Estas políticas de “devolución” deberían estar prohibidas."

"La atencion más ofensiva que me han dado en mi vida, que una dependienta te lance insultos y frases llenas de chuleria y agresividad... El miércoles por la tarde en la tienda de la Gavia me atendio una mujer de mediana edad de pelo medio rizado. Quise realizar un cambio de un calzado que compre en rebajas, ya había cambiado por una talla mayor y finalmente no me gustó. Resulta que entre tanto ticket de devolución (como no devuelven dinero, resulta que solo te dan 15 días para cambiarlos...y había comprado otros dos calzados diferentes) todo era un poco caótico, le pedía que ya que me cobraba la diferencia por un modelo diferente que me dejara claro, sin llegar a gestionar el cambio cuánto era lo que yo tenía que pagar, porque si o si tenía que salir ese día con un calzado nuevo o perdía la posibilidad de hacer el cambio por el plazo. Me quitaba mis tickets y vales de las manos, los arrugaba diciendo que eso no me valía para nada (hay una garantía de 2 años por ley para cada a producto, claro que quiero los tickets) le pedía que me los devolviera, y muy altiva se reía de mi mientras les hacía garabatos... Le pedí el horario de la encargada y se reía de mi, me dijo de malas maneras que Elena Hernández no tiene encargados de tienda.... mientras yo salía de la tienda sin hacer el cambio obviamente, me insultó y gritaba que nadie me cambiaría mi calzado, que tendría que comérmelo. No soy persona de exigir nada, salvo respeto. Yo misma trabajo de atención al cliente, y soy especialmente cuidadosa con el personal que está la otro lado del mostrador, por eso esto me pareció gratuito, mal educado, desagradable! No hay necesidad de hacer sentir así a nadie que solo pide que le expliquen cuanto está pagando de más con respecto al jaleo de tickets que tiene, que además yo estaba siendo amable y agradecida por la gestión que estaba haciendo y encima mientras ella misma criticaba el trabajo de sus compañeras de Plenilunio, las cuales fueron muy simpáticas conmigo en su día. Conclusión: la peor atención recibida en mi vida."