Gugu Tata

"Compramos una cómoda a medida: mala calidad y malos acabados. Muy descontentos con la compra y más con la atención posterior. Ningún interés en dar soluciones o en que quedemos satisfechos con la adquisición. Decepcionante. Encantadores hasta que hay un problema, ahí ya te fastidias. Una y no más"

"Muy descontento. Voy con mi coche y mi bebé. Mi idea era informarme sobre un par de sillas de coche porque las que tenemos se nos están quedando pequeñas. Decido comprar 1 y quedo pendiente de confirmar si me llevo la otra. Me instalan la silla y cuando llego a mi casa veo que las correas están flojas y la bebé prácticamente suelta. Llamó para consultar y me dicen que es de 5 puntos de anclaje y no de 3. No tendrán la obligación de asegurarse de que el cliente ha entendido bien lo que compra y por eso no me habrán pedido disculpas en la llamada, pero lo que está claro es que he podido tener un accidente porque no me han informado del peligro y de la diferencia de unas sillas de 5 y de 3 puntos. Para venderme su silla si se preocupó de la seguridad de mi bebé diciendo que mis sillas son viejas, pero una vez vendidas da igual si el cliente no sabe la diferencia y se va con su bebé inseguro. Que por otro lado viene sin manual de instrucciones. (En respuesta a su contestación): Efectivamente se me dió información, pero no específicamente sobre esta característica crucial (estamos hablando de un gesto al que hay que dedicarle 2 segundos). Es cierto que no pregunté sobre la diferencia entre las sillas de 5 y 3 puntos de anclaje, pero es importante recordar que los clientes pueden no ser conscientes de todas las especificaciones técnicas. Ustedes son los profesionales. Su afirmación de que "si Uds. no nos indican sus dudas es imposible poder solucionar el problema" es relevante, y es precisamente por eso que se espera que los vendedores sean proactivos al brindar información y orientación sobre los productos, especialmente aquellos relacionados con la seguridad infantil. Sobre todo cuando tienes a la bebé allí y has visto que venía en una silla "vieja". La mujer que me la vendió efectivamente me trató muy bien. Tan bien que hubiese bastado con que se disculpase por teléfono o en su contestación a mi reseña. Pero el hombre que me instaló la silla lo hizo con prisas. Y entiendo que para él habrá cosas más importantes que dejar segura a mi bebé. Aún así repito, era tan sencillo como pedir disculpas. Porque es un gesto tan pequeño pero tan importante como el que hay que hacer para ajustar bien el arnés de 5 puntos y de esa manera el bebé no se vaya más inseguro de lo que llegó a su tienda. Para quien le pueda interesar hay vídeos en YouTube. El gesto lleva 2 segundos y podréis juzgar vosotros mismos si pensáis que no vais a hacer ese pequeño gesto si el vendedor tiene el detalle de informaros. Creo que no me deja poner enlaces pero si escribis en Youtube "cómo ajustar los arnés de seguridad de 3 y 5 puntos" podréis comprobarlo a partir de minuto 1:10 Cuando dice que "por supuesto que tiene instrucciones" no sé a cuáles se refiere. Impresas no me dieron nada. Ya digo que desconozco si se refiere a que hay que descargarlas o consultarlas en internet. No expresé todas estas preocupaciones durante la llamada telefónica, porque no les vi que se hiciesen responsables, ni pidiesen disculpas, ni mostrasen empatía. Estoy especialmente molesto con su tienda por las consecuencias que pudieron haberse producido de su falta de información, y porque no decirlo por mí ignorancia sobre esos temas y el haber confiado el ustedes. Veo que la percepción que tuve por teléfono se confirma. No están dispuestos a reconocer lo obvio. Ningún padre va a llevar sin sujetar bien a su bebé en una silla recién comprada si el vendedor le indica cómo hacerlo. No tengo manera de demostrar que no me lo explicaron. Como tampoco tengo manera de demostrar que no me han dado manual instrucciones. Pero lo que si tengo claro es que están faltando a la verdad y lo que si puedo es avisar a futuros clientes de que tengan cuidado cuando vayan a su tienda. No acostumbro a hacer reseñas tan largas y negativas a no ser que sea algo que considero muy importante. Si para ustedes la información que dieron es la correcta veo que es muy probable que sigan cometiendo el mismo error que cometieron conmigo. Y que quizás algún bebé sufra daños que se puedan evitar."

"Muy buena experiencia. Compramos por internet una bañera-cambiador y no podemos estar más contentos con el trato recibido. El producto ha llegado en tiempo récord, perfectamente embalado. Hemos estado en contacto hasta que nos han realizado la entrega. Buenos profesionales. Un saludo"

"Comencé comprando el carrito y al final he terminado comprando casi todo en la tienda. Sin yo tener ni idea, han sabido decirme que me venía bien a mis necesidades y a mi presupuesto. Por cierto, recomiendo este carrito, pequeño pero se adapta a todo - Slick 2.0 - Muuvo"

"Tienda maravillosa, trato inmejorable. Fui a por un detalle para mi futura sobrina y no pude resistirme, no sabia que dejar atrás, calidad y precios competitivos. Sin ninguna duda volveré a por más."