Tous Jewelry Avenida Juan Carlos I, s/n, 28806 Alcalá de Henares, Madrid

"Quería comprarme un anillo que vi en la web y cuando llegué allí un chico muy amable me dejó probarme algunas tallas que tenían allí, pero ninguna se me ajustaba bien por lo que dejamos pedido una talla o dos menos para pagarlo el día de la recogida. A la semana recibí una llamada, pero lo vi tarde dado que no estaba en un contexto donde pudiese coger la llamada. Al día siguiente devolví la llamada y me atendió una chica, la cual solo me dijo que mi anillo estaba en tienda y que me pasase a recogerlo. Un familiar se pasó por allí y de primeras ya le pusieron pegas. Una chica rubia le dijo que como no lo había dejado pagado que no se lo iban a dar, hasta que intervino el chico que lo dejó anotado y a regañadientes la chica se lo dio. Me lo probé y, efectivamente, seguía sin ser la talla que allí me probé y fui cuando tuve un hueco a ver que había sucedido. Cuando llegué explicamos la situación y la chica que nos atendió de primeras también nos señaló que los anillos a medida no se devuelven. En ningún momento pedí nada a medida, sino una talla o dos menos. En eso, la chica rubia intervino una primera vez diciendo que no era a medida, cosa que nos descuadró porque no nos estaba atendiendo ella. La primera chica intentó explicarnos que a veces las tallas fallan y de forma muy PREPOTENTE intervino por segunda vez la chica rubia, echándome en cara varias veces que me habían llamado, lo cual NO TUVO NINGÚN SENTIDO EN LA CONVERSACIÓN QUE ESTABA TENIENDO CON SU COMPAÑERA y lo único que hizo fue dejar de atender a su cliente y dejar mal a su compañera, además de faltarme el respeto tanto a mi como a mis familiares. La que me estaba atendiendo me dijo que iba a probarme las tallas otra vez, pero primero nos hizo la devolución. En cuanto nos la hizo dejó de atendernos, básicamente nos echó. TRATO MUY LAMENTABLE!! Pongo una estrella porque sino no podría publicarlo, pero ni eso se merece este personal, a excepción del chico, que recalco, fue muy amable."

"Siempre me ha encantado Tous no solo por sus productos si no tambien por su trato y orientacion al cliente. Esta vez, fue a la tienda porque tuve un pequeño problema y me dieron todas las opciones posibles. Todo el personal súper amable me recomendaron la mejor opción. Quede encantada y volvere sin duda!"

"Ayer, 19 de agosto, me atendió un chico a última hora de la tarde con amabilidad y profesionalidad. Su compañera también lo fue, pese a que quedaban pocos minutos para el cierre. La imagen de marca se construye con personas así. Gracias."

"Compré un bolso de color crema, no de los más caros pero tampoco barato unos 300 euros. Después de 2 meses el bolso esta descolorido y los del departamento de calidad dice que es por el roce con los pantalones vaqueros, mi mujer no lleva vaqueros nunca y el bolso puede tener diez usos. NO COMPRES NADA. Las dependientas unas bordes."