Guama

"Estupenda agencia de viajes recomendable 100% Number One especialista de Cuba"

"Es una pena confiar en una agencia para organizar tu viaje y luego que te sientas desamparado...no la recomiendo. Mi pareja y yo hicimos un viaje con ellos a Cuba este año, a finales de junio 2022 y relato solo un par de anécdotas: -Una de las excursiones que contratamos fue a Viñales desde la Habana, una excursión colectiva que nos aseguraron que si nadie más la contrataba saldríamos igualmente de excursión. Como finalmente solo éramos dos personas, nos incluyeron en la excursión de otro proveedor, Cubatur, que a la vez ellos ya tenían asignado a un grupo de 12 personas de Alemania. El grupo alemán tenía condiciones diferentes así que además de no salir a la hora prevista de la Habana, el grupo de Alemania fue a comer a un paladar mientras que nosotros fuimos a comer al lugar asignado en la excursión y esperar 2 horas a que el otro grupo finalizase su comida en el otro restaurante, regresando finalmente a la Habana a las 20h... Hemos reclamado este incidente y hace más de un mes que estamos esperando una respuesta por su parte. -Desde la agencia en BCN nos recomendaron cambiar el dinero en el aeropuerto... No comprendo como una agencia especializada en CUBA no conoce la situación del país y te puede hacer tal recomendación. En definitiva, muy insatisfechos con el servicio proporcionado."

"Muy desagradable experiencia, fui a informarme sobre visado turístico y compra de vuelos internos y sali de alli sin ayuda. Los horarios son terribles porque solo atienden de 9.30 a 17.30, por lo que si tienes un horario normal de oficina es totalmente incompatible. Pocas facilidades. Pedí la tarde libre en mi oficina, antes de ir alli llamé para informarme sobre el visado y nadie me dijo que solo se pudiera pagar en efectivo. Por ese motivo, al llegar alli no me hicieron el visado, les ofrecí hacer una transferencia bancaria pero me dijeron que solo efectivo y tendría que regresar con dinero otro dia, lo que me resulta bastante poco profesional y sospechoso. Perdi la tarde de trabajo por no haber sido informada de esto de antemano, y me fui de manos vacías."

"Muy mal. Las reservas de coche en Cuba de hace 15 días, sin respuesta. No tengo claro si tengo reserva de coche o no para las fechas dentro de 1 mes que solicite. Llamas y solo te sale una contestadora que te dice que dejes tu teléfono que te llamarán, y nunca lo hacen, ni al día siguiente, ni al otro. Si eso es para reservar un coche, ya entonces pasajes y una casa me pregunto como serán."

"Si buscas quedarte tirado y sin ninguna ayuda al primer problema, esta es tu agencia de viajes! El pasado julio alquile un vehiculo junto unos amigos por 10 dias, una vez en cuba me robaron la cartera en la cual iba el documento de conducir, no nos quisieron entregar el vehiculo pese a que todos los demas acompañantes llevaban permiso de circulacion, havanatour cuba no dio ninguna solucion y havanatour madrid simplemente dijo que la reserva se habia perdido y ya. En CUBACARS que es la agencia que trabajan con ellos el trato fue horrible y el coche que teniamos reservado para 10 dias lo entregaron al momento de no darnoslo a nosotros. Eso no es todo ahora tengo que reclamar mi dinero de toda la reserva, por un servicio que no me han dado y no quieren devolver. Espero que esto ayude a la gente a decidirse por otra agencia de viajes mas seria."