Wowtrip

"Lamentable. Primero de todo nos comunican por mail que viajamos a Venecia, y tras chequear vemos que el Hotel que nos proponen tiene sucursal en la ciudad de Venecia pero Sorpresa!!! EL nuestro está en Lyon...un poco lejos!!. Al escribirles para rectificar el error nos dicen que cambian el destino a Lyon en lugar de ponernos un hotel y vuelo a Venecia. Después de este primera sorpresa llegamos al aeropuerto sin que nos hayan mandado las tarjetas de embarque y sin posibilidad de añadir equipaje de mano...y claro, al facturar los de Easy Jet nos piden 50€ por cada maleta. Llamamos al tel de atención al cliente y un tal Sr. Gomez nos dice que paguemos los 100€ (2 maletas) y que luego ellos nos lo devuelven. Así que pagamos y nos dirigimos al avión y mientras esperábamos aproveché para escribirles el correo explicando toda la situación..y tachan tacahan una nueva sorpresa!! Me responden que no van a devolverme este dinero!! aun habiéndome dicho primero que si!! (conversación grabada). Bueno, intentamos sacarle leña a tanta sorpresa para intentar disfrutar al menos del viaje y, al llegar, el hotel termina siendo una nueva sorpresa. Habíamos pagado para un upgrade de hotel céntrico de 4 estrellas. La verdad es que el Hotel no era céntrico del todo pero tampoco a las afueras, 25min en metro para llegar al centro. Lo que si que de 4 estrellas nada de nada, no solamente era un aparthotel con cocina, sinó que la calidad era pésima. Adjunto fotos para que os hagáis una idea y valoréis vosotros mismos. Lo negrito que se ve en la foto es el moho florido que había por todo el baño..... El resto del viaje, osea, para todo lo que no dependía de wowtrip, todo perfecto. En conclusión, si lo que bscas con wowtrip es tener sorpresas, sin duda es el producto adecuado, pero si quieres tener una buena experiencia, aléjate de ellos todo lo que puedas. A parte del timo económico, puesto que viendo el coste real de nuestro paquete por internet tiene un valor de 280€, mientras que nosotros hemos pagado a wowtrip mas de 500€ sin contar el extra de las maletas. Vamos...una locura. Solicité de nuevo el reembolso del coste de las maletas, en función de lo que suceda revisaré la reseña para actualizarla a la realidad. Suerte!! ACTUALIZACIÓN Tras colgar la reseña contactaron muy amablemente para ofrecerme solución (cosa que no hicieron inicialmente) y me pidieron 2 cosas: Fotos de la habitación y la grabación de la llamada. Sobre las fotos me sorprendió la solicitud porqué están colgadas en la propia reseña, y la grabación la mandé por correo electrónico tras su solicitud. Seguramente pensaban que lo de la grabación era un farol, porqué tras mi correo me respondieron que la interpretación que hacían ellos de la comunicación de su agente dando el ok a que pagara el sobrecoste no era la que yo hice. Yo les he respondido que no voy ahora a discutir sobre interpretaciones, que si no tienen voluntad de compensarme no pasa nada, no es mucho dinero, se trata solo de la experiencia vivida. Simplemente intento trasladar a la comunidad el tipo de servicio que dan. Una pena no poder subir el audio aquí para constatar la poca seriedad de esta gente. Sorprendentemente no comentan nada de la calidad baja del Hotel ni del hecho que se hicieran un lio con el destino y me lo cambiaran sorprendentemente una vez ya me lo habían comunicado....pasando de ser Venecia a Lyon. Lyon es una ciudad preciosa, el gran problema fue que mi acompañante (que no sabia nada del segundo cambio de destino) reservó y pagó unos eventos por culpa de esta confusión...de los que afortunadamente pudimos recuperar el 50% de lo abonado. Si hay nuevos eventos actualizaré."

"Cogimos un viaje sorpresa para octubre del 22, un día antes no avisan que el vuelo se ha cancelado, naturalmente teníamos las vacaciones pedidas para esos en días, los cuales no pudimos disfrutarlos... La compesansion del vuelo cancelado es de 392,72€ los cuales la agencia no nos lo han devuelto y además que no nos contestan... Por teléfono nos dicen que le pasan la nota a sus compañeros... No contestan... por correo electrónico... No contestan... Por Instagram lo leen y no contestan... Así que desgraciadamente no lo aconsejo, pensarlo bien antes de comprar."

"Positivo: la atención al cliente, sobretodo destacar la paciencia de Jesús. La guia que te ofrecen con toda la información me pareció muy completa y que te ayuda mucha a ubicarte en 48h en el destino que te toca. Negativo: me dieron un vuelo que salía por la tarde cuando pague para que fuera de 6-12h para aprovechar ese día también en mi viaje, prácticamente lo único que hice fue viajar porque no me dio tiempo a hacer otra cosa , lo cual hizo que perdiera un día en mi viaje sin yo esperarmelo, es cierto que me hicieron el reembolso de forma rápida. El destino que me tocó, para ser mi primer viaje sola, (lo cual especifique en las observaciones) creo que no fue el más seguro del mundo y el hotel de supuestamente 3* dejaba mucho que desear. Puedo entender que al final estás pagando por un servicio/ agencia que te organiza el viaje y que les tiene que salir rentable como cualquier empresa. Es una opinión subjetiva sobre mi experiencia. No volvería a repetir pero ni con esta empresa ni con ninguna que organice viajes sorpresa, sobre todo porque me he dado cuenta en el viaje que prefiero elegir el destino para poder tener el control de todo y si pasa algo que sea responsabilidad mía y no dejarlo en manos de nadie."

"En prepandemia pagué un viaje de fin de semana. Superada la pandemia he intentado hacer el viaje en dos ocasiones, las cuales me han sido canceladas las ambas muy cercana la fecha de la salida. Ahora en el 2023, después de 2 cancelaciones, me dicen que para poder viajar en las fechas solicitadas tengo que abonar un suplemento a lo que les digo que no estoy de acuerdo y me dan la opcion de reembolso del dinero. Accedo al reembolso y les facilito los datos que me pieden en Mayo 2023. A dia de hoy, finales de septiembre, y tras reclamar en mas de 6 ocasiones por mail y por telefono, ni me han devuelto nada, ni me contestan al correo. Una verguenza. Denunciable."

"Me ha encantado la experiencia del viaje sorpresa con Wowtrip. Al principio me alarmé porque no obtuve ningún tipo de respuesta en el plazo que indicaban y no sabía cómo trabajaban, pero me puse en contacto con ellos y fueron muy amables. Todo fue resuelto de manera muy profesional y el viaje ha superado mis expectativas. Estoy muy contenta y repetiré experiencia en cuanto pueda. También me parece un muy buen regalo."