Nüku Nails Paseo del Radar, 29, 28860 Paracuellos de Jarama, Madrid

"Entrar en la tienda para pedir cita y que te digan que como están atendiendo a una clienta pida yo la cita por la web o WhatsApp. Que manera es esa de captar clientes??? Levántate y dame la cita y te aseguras un cliente cosa que ahora mismo acabas de perder por la mala gestión que, considero, me han hecho. Las citas por web o WhatsApp son para cuando un cliente entra en tu negocio virtual y ve que ofreces esa posibilidad que es bastante cómoda pero si un cliente se ha personado físicamente en tu local, lo menos que puedes hacer es cogerle la cita. Tener un negocio no es solo dar el servicio que ofreces, es también el buen trato al cliente (siempre y cuando el cliente tenga buenas maneras claro!)"

"Fenomenal, cumpliendo exactamente lo que pedí y ajustado a los horarios reservados. Estefanía es una gran profesional, estoy muy agradecida con su servicio."

"Muy mal. Fatal. Mi experiencia se resume a: quiero coger cita por primera vez . No he ido nunca. Me harto a llamar al teléfono que aparece en la web y hasta busco en google maps el local ya que en la puerta recordaba que aparece un teléfono. Es el mismo que el de la web. Llamo muchas veces. A distintas horas y dias. Nadie responde . Nadie devuelve la llamada nunca. Reservo una cita por la página web. Me llega un email de confirmación pero como no he ido nunca, es la primera vez, quiero confirmarla por teléfono. Pues es imposible. Varios dias después, cuando me es posible, paso en persona para ver que pasaba (pienso que quizás el local estaba cerrado por vacaciones y por eso no me cogian el teléfono) . Aparco en la misma puerta y mientras se quedan en el coche mi marido y mis hijos pequeños esperando. Para mi sorpresa ahi esta una mujer de nacionalidad del norte de Europa, haciendo una manicura a una clienta. Entro. No me mira. No me da los buenos dias. Y de mala manera sin ni siquiera mirarme, me dice que que quiero. La comento que había reservado por la web una cita y que si es el teléfono que está puesto en la web y la puerta del local es correcto, porque habia llamado varias veces y no habia podido contactar. (Yo en tono calmado y educado) a lo cual esta mujer me contesta que si, que el teléfono es correcto pero que está trabajando y no puede atenderlo. ?¿ (aqui mi cabeza explota puesto que no entiendo como un local que coge cita para servicios no atiende nunca el teléfono o no devuelve al menos las llamadas) acto seguido la digo que la cita la he cogido por la web pero que mr gustaria confirmarla. La indico la fecha de la cita y me contesta (todavia sin ni siquiera mirarme) que ahora me decia (estaba con la manicura de otra clienta) . Y ahi me quedo de pie, esperando 1 mint, 2 mint , 3 mint... etc y ella dale que te pego a las uñas de la otra señora. Y yo mientras con mi familia en el coche esperando terminar una consulta q si me hubiera atendido correctamente hubiera tardado 1 minuto!!!! No paro de hacer la manicura para simplemente confirmarme la cita!!!! Una cosa de 30 segundos!!! Al final después de varios minutos la dije que me tenia que ir y que por favor me confirmara cuando pudiera. Me dijo que me madaria un whatsapp. Nunca llego el whatsapp. Claro... como iba a llegarme si ni siquiera me pregunto como me llamaba ni a que hora tenia la cita el dia que le había comentado..... en fin. Muy mal servicio. Muy mala educación, y mal trato al cliente. Ojo! Que yo no tengo nada en contra de esta "empresa" simplemente queria hacerme la manicura por primera vez ahi. Pero me ha sido imposible. Espero que esta experiencia mia sirva para mejorar el trato que dan. Por cierto no intentéis llamar que no os van a coger el teléfono. Aunque llaméis 20 veces. Un saludo"

"Experiencia nefasta, espero que cuiden más a sus clientes actuales, pero desde luego la captación no les funciona bien. No COGER cita por la web ya que NO funciona, si NO quieres que te pase lo mismo que a mi. Después reservar la cita hace 3 días resulta que tengo cita a la misma hora que otra chica por un “fallo” en el sistema, y no me dan otra opción en un horario en el que pueda acudir. Esta bien hacerle la manicura a tus amig@s pero cuida a los nuevos clientes que puedas tener, y más en un pueblo que nos conocemos todos y con PRECIOS tan ALTOS…"

"Salgo del local indignada. Tenía cita a las 15:45. He entrado 3 minutos antes de mi hora, me han preguntado si tenía cita y les he comentado que si y mi hora. Cuando han pasado 30 minutos de reloj, una de las 2 personas que estaban atendiendo termina y se pone con el móvil, sin dirigirme la palabra. Viendo que no me decían nada pregunto si queda mucho (después de llevar ya más de 30 minutos esperando pasada mi hora de cita) y me dicen que si, que unos 15 minutos o algo más. De verdad, las citas se pueden retrasar, pero o se llama a los clientes para advertirles, o cuando entran en la tienda, o mientras pasa el tiempo… y sobre todo, si una de las manicuristas está libre, aunque ella no vaya a atender, que por lo menos se interese en dirigirse a la persona que lleva esperando tanto tiempo. No volveré"