Marco Aldany,

Avenida de la Fontanilla, 1, 28250 Torrelodones, Madrid, España

"Hoy 3/12/2023.He ido a teñirme como cada mes desde hace 7 años osea clienta vip.Y me he encontrado la peluqueria cerrada sin previo aviso ni nada.Fatal eso no se hace adí."

"Suelo ir a teñirme. Normalmente son rápidos, y te orientan del tiempo estimado de espera, que casi siempre se cumple. A excepción de la última vez que he ido. No entiendo por qué extraña razón, me cogieron detrás de tres clientas, que habían llegado con posterioridad. En otras ocasiones, suelo ir a dar una vuelta, y me llaman por ☎️ cuando me toca. Pero concretamente en esa ocasión, me quedé alli esperando, y fui testigo de que habían llegado detrás de mi. Me gustaría que no se vuelva a repetir. A favor he de decir, que casi todos los profesionales son encantadores y súper atentos, Jesús, Laura, Yoli, Violeta. Y trabahan súper bien."

"Marco Aldany en Torrelodones reúne a un grupo de profesionales del cabello extraordinarios. Conmigo la atención ha sido 10/10 por parte de Laura, quién ha podido transformar mi cabello. 100% recomendado. He quedado satisfecha con vuestro trabajo."

"He ido de "urgencia" a arreglar unas mechas que me habían dejado en otra peluquería que no me gustaban. Me han atendido súper rápido y han sido todas muy amables. La mujer con el pelo corto que me ha atendido (perdona por no saber su nombre) ha sido fantástica, me ha explicado cada paso y me ha tratado muy bien. Un gusto la verdad."

"Mal trato recibido tanto en formas como en la actitud de Juan Carlos, encargado de la peluquería Marco Aldany del Centro Comercial Espacio Torrelodones. La semana pasada fui a dicha peluquería con mi hija de 14 años para utilizar un bono de Groupon. En el, se ncluía un lavado, corte de pelo, tratamiento hidratante y un baño de color o tinte. Llamé por teléfono a la peluquería y consulté antes de llevar a la niña, si había posibilidad de hacer todo el tratamiento suprimiendo el tinte o baño de color, puesto que no es necesario por su corta edad y también porque la niña no lo quería. Me dijeron que no había problema alguno, incluso que para ellos era mejor, puesto que ahorraban en productos y en tiempo. Cuando llegamos a la peluquería y comentamos el tema, el encargado del salón nos dice que no se podía realizar el tratamiento si no era con el tinte, que se tenía que hacer todo lo que contenía el bono incluido el tinte o el baño de color. No nos da explicación alguna de por qué no se podía suprimir el tinte y nos dice que "no se podía porque no", que él no sabe el por qué, pero que es lo que le dicen, que si no estoy conforme, que llame al teléfono de la central de Marco Aldany y que hable con algún responsable para que lo aprueben desde allí. En mi opinión, para ser un encargado, creo que debería tener la iniciativa, respuesta y responsabilidad, de poder tomar decisiones de esta índole, sobre todo porque bajo mi punto de vista, no son de especial índole, envergadura o peso específico. Acto seguido, llamé a la central y me atendió Ana, la misma persona que me cogió amablemente la llamada cuando reservé la cita para esta peluquería. Me dice que lo va a confirmar con sus superiores y que me llama en cuanto tenga respuesta. Al cabo de dos minutos, le llaman por teléfono al responsable de la peluquería, que estaba cortando el pelo a otra niña de edad similar a mi hija, y le confirman finalmente, que sí que pueden realizar el tratamiento sin el tinte o sin el baño de color. Al instante, el encargado se enfada y comienza a elevar su tono de voz en público, diciendo en alto que todo es un "put....desastre"; se dirige a la peluquera (María), con la que estaba mi hija esperando a ser atendida para poder realizarse el resto de tratamiento (lavado, corte e hidratación), y sigue elevando su voz "gritando" lo mismo en medio de la peluquería y de forma "airada". Continúa con la misma tónica y se dirige a la persona que está en recepción nombrando las mismas palabras malsonantes con el mismo enfado. Después de varios minutos y de hablar de nuevo por teléfono con algún responsable de la central de Marco Aldany, se dirige a mi persona para pedirme disculpas. Quiero que conste, que estas no son formas de buen trato al cliente y hay veces que las disculpas no son suficientes, aún más, después de haber perdido los papeles de esa manera. La empatía o el mantener las formas por parte del encargado, hubiesen evitado lo sucedido, ya que no hay excusa alguna para ese comportamiento. Los cargos o titulaciones, sean cuales sean, no hacen mejor ni más educadas a las personas, sino su propia actitud y conducta. La situación fue bochornosa y éramos más personas las que estábamos viendo el espectáculo en la peluquería."