A&Z Juan de Mena Calle de Alfonso XI, 11, Retiro, 28014 Madrid

"He leido algunos comentarios y parece que la people no sabe lo que contrata, en este tipo de alojamiento sabes lo que contratas si no mejor buscate un 4 estrellas. Ubicacion espectacular (al lado del Ritz, la habitacion bien aunque mejorable, pequeña pero para dormir vale, no hay tele, la cama no me gusto lafunda del colchon se soltaba y por ende la sabana tambien, cama de 135 cm, aseo pequeño pero bien, si solo vas a dormir suficiente si buscas algo mas un hotel."

"Pues después de intentar resolver todos los problemas que nos causaron tuvimos que buscar otro hotel Hicimos reserva de dos habitaciones las cuales no son como las foto están en mal estado. La habitaciones están en un sótano por lo que la humedad se lo carga todo y ellos no hacen bien un mantenimiento. Primer día sábanas sucias la cuales no cambiaron. Y la habitación olía fatal Segundo día no pudimos acceder a la habitación por lo que tuvimos que coger otro hotel. Gracias a que booking nos ayudo a contactar con ellos aunque tampoco nos resolvieron el problema responden mensajes repetitivos sin solución y diciendo lo mismo. En fin un servicio fatal. Una gran estafa"

"El servicio fatal, modificamos una habitación para quedarnos un día más en ella, la gestionaron mal y nos mandaron un email pidiendo 15€ por mal gestión. Para rematar el día cuando llegamos al alojamiento a la 1 de la mañana no pudimos entrar en la habitación con todo dentro porque el código que nos dieron para abrir la habitación estaba caducado y no nos atendían ni por teléfono, ni por email y menos mal que pudimos chatear con una chica pero fue desesperante. Estábamos contentas con la ubicación y la habitación pero esperar más de una hora para que pudiéramos entrar en la habitación con todas las maletas dentro fue muy decepcionante. Espero que lo tengan en cuenta ya que si queréis que los clientes nos comportemos los primeros que tenéis que dar un buen servicio sois vosotros, que para cobrar sois los primeros. Un saludo"

"Efectivamente es un sótano, las habitaciones son pequeñas si bien cumple su función, estaba limpia y ordenada. Ahora bien, no es correcto estar 1 hora en la puerta de entrada ya que no nos había llegado el mail con los datos, por lo que estuvimos a la noche en la puerta del hotel siguiendo mil pasos confusos y escaneando el pasaporte para hacer el check in en el medio de la calle! No atienden el teléfono, por lo que nerviosos tratando de seguir las indicaciones que nos daban por chat. Además cuando uno va de viaje a otro país el Internet siempre es un tema por lo que la puerta solo se pueda abrir con un link es una pésima opción. A veces los sistemas tradicionales y menos rebuscados son mejor que cualquier tecnología."

"El lugar bien. Correcto con respecto a la descripción. El gran problema es el ingreso ya que esperas sea automático, pero es a través de mail, el cual habilita botón para abrir la puerta exterior y de la habitación. Me enviaron mail 24 horas antes pero llegas a destino sin Internet y tienes un gran problema. Si bien En el exterior te dan conexión a Internet, no responden al instante ni por mensaje ni telefónicamente. Así que ye genera un problema de espera que en nuestro caso resolvió Despegar a las 3 horas y siendo de noche. Como hotel inteligente bastante mal el ingreso. La habitación pequeña pero nueva y limpia. Hay un dispenser de agua en la entrada. La dirección también es errónea, ya que la ubicación es a la vuelta de la esquina"