Domino's Pizza Plaza del Nuncio, 7, 28921 Alcorcón, Madrid

"Hemos realizado un pedido a domicilio a las 21:32 y no ha llegado hasta las 22:45, cuando según la App llegaría antes de las 22:00. Por supuesto, las pizzas que nos han entregado estaban heladas. Viendo otras reseñas de la tienda, he observado que esto no es un caso aislado y también que pese a decir en respuestas que mejorarán este aspecto, las demoras excesivas en los pedidos a domicilio siguen produciéndose."

"Absolutamente vergonzoso el servicio recibido hoy. Hemos hecho un pedido telefónico a las 21:00h de 2 pizzas medianas. Queríamos haberlas pedido las de borde relleno de queso, pero no había y hemos tenido que pedir las de masa fina. También nos han dicho al pedir la de pollo a la parrilla que vendría sin cebolla porque tampoco les quedaba. Al final de la conversación tras formalizar el pedido nos dicen que nos llegaran al domicilio en 30min. Llamamos a las 21:53h para comprobar en qué estado estaba y a qué hora iba a llegar, puesto que la media hora que habían dicho inicialmente ya había pasado y teníamos 2 niños menores de 9 años esperando preguntando que cuándo venía la cena porque tenían mucha hambre. En esta llamada nos dicen que ya estaban en camino. Tuvimos que volver a llamar nuevamente a las 22:18h porque la espera parecía larga para el trayecto a cubrir y nos acaban diciendo que las pizzas están allí esperando a que llegara el repartidor a por ellas. Llamamos nuevamente a las 22:30h, esta vez con la intención de realizar una queja formal e informar al responsable de la incidencia y nos dicen que el encargado no nos puede atender y que no creen que nos vaya a devolver la llamada cuando pudiera hacerlo, y que como mucho lo que nos podía ofrecer era cancelar el pedido, o sea dejar a los niños sin cenar después de haber estado esperando 1h 30min. La persona que nos atiende al teléfono en el propio centro nos dice, tras haber supuestamente ido a cocina para comprobar el estado del pedido e informarnos que aún no estaba listo en esa misma llamada, que el no tiene información alguna sobre que se deba ofrecer compensación de ningún tipo por esta incidencia. Mientras ocurre esta llamada llama el repartidor a nuestra puerta. La llamada finaliza con la cancelación del pedido tras la impotencia de no poder hacer más dada la indiferencia de la persona que nos ha atendido al teléfono y que solo nos ofrecía esta opción. Tras la entrega del pedido por parte del repartidor, no sabemos qué pedido canceló esta persona… En el momento de la entrega el repartidor nos comenta que “puede que las pizzas estén un poco frías porque me he caído en el trayecto” Por supuesto entendíamos la situación y lo lamentamos por el. Afortunadamente parecía encontrarse bien, y la temperatura de las pizzas no resultó problemática en absoluto. Realizamos el pago del pedido pero no se nos entregó ticket del mismo, y no me refiero a la copia del tpv, sino al ticket del propio pedido, que lo quería personalmente como justificante para poder poner la pertinente reclamación. A mi marido le enseñaron un papel a modo de ticket en el que no se veía nada porque la humedad lo había deteriorado. En fin, que parece que desde principio a fin este pedido estaba gafado o algo así porque vamos…en 30años que hemos hecho nuestros pedidos a este centro (anteriormente Pizza Hut) nunca nos había pasado nada ni remotamente parecido. Simplemente considero que es importante tener al equipo de trabajo adecuado, con la persona adecuada para desempeñar las funciones propias de cada puesto, y liderado por una persona consciente de la importancia e implicaciones de la labor que desempeña cada uno. Considero que lo que hemos vivido esta noche es muestra de justo lo contrario."

"Pedido el 7 de diciembre a las 21:41. Según la app llega a las 22:17. Llamo a las 22:31 porque no sé nada y me dicen que acaba de salir del horno y que es el siguiente envío. Llamo a las 23:00 porque aquí nada de nada y me dicen que el repartidor ha llamado y no estábamos. Mentira, no nos hemos movido y aquí no ha llamado nadie. Que me envían el pedido otra vez. He cancelado y no vuelvo a llamar a Domino's. Una vergüenza de servicio."

"Es una vergüenza. Dos horas y quince minutos esperando un pedido que nunca llegaba. Dos llamadas al restaurante que derivan a Central. Cuando consigo hablar con alguien del restaurante me dicen que el pedido ha salido ya (llevaba más de media hora fuera de tiempo) y que no hay problema porque los motoristas "van con bolsas muy buenas". Una hora más tarde llega el repartidor con las pizzas frías, las cajas empapadas por la condensación y el repartidor nos dice que lo siente porque tenía muchos pedidos pero que "las ve bien". Las recalentamos y sabían al cartón de la caja en la que venían y las tuvimos que tirar. Así que niños de cumpleaños sin cena, dinero perdido y un cabreo enorme por un restaurante que se pitorreó de nosotros por teléfono. Deberíamos reclamar pero no servirá de nada. Sois unos sinvergüenzas. No me extraña que tengan tantas reseñas negativas. Primera y última vez que somos clientes de aquí."

"Pedido online el 28 de octubre. Pedimos barbacoa, cabramelizada y búfalo chiken las tres grandes. Cuando llegan una es mediana (no la abrimos porque sabíamos que esa no era). La de barbacoa está bien y la otra pensaba que si ya que nunca la había pedido y llevaba pollo y al leer los ingredientes detenidamente tampoco es. El repartidor iba a volver a traerme la mediana por la grande así que decidí llamar a tienda. Durante 30 min NADIE me coge el teléfono llamando repetidas veces y con dos móviles. Hablo con el repartidor y decide no cobrarme la que estaba mal. Me da la nueva grande y al abrirla ya cuando se va resulta que es otra barbacoa!!!! Me he juntado dos barbacoas y una que ni se cuál es. No vuelvo a pedir aquí. (Adjunto foto del pedido online y del real) (la empezada es porque estaba bien y teníamos hambre ya)"