Hotel Vivar

"Hemos estado alojados en el hotel vivar de griñón desde el día 6 hasta el día 10 de diciembre 2023 . Para mí el hotel vivar a sido otra buena experiencia para mí mi pareja y mis hijos . Volvemos encantados y sobre todo agradecer al señor Antonio el camarero del hotel el trato tan agradable y amable 100% Hemos estado como en casa muchas gracias. Saludos . Si volvemos por Madrid seguro que repetiremos."

"Estuve hace poco con mi pareja para ir a la warner y no volvemos mas. El ultimo día dormimos ( sin darnos cuenta obviamente) con la puerta abierta… menos mal que no le dio a nadie por abrir la puerta ( y no fue culpa nuestra que no nos diésemos cuenta ) por lo que se ve no se podía cerrar la puerta, no nos dimos cuenta hasta la mañana siguiente que fui a abrir y la vi así, nos fuimos a desayunar y se lo dijimos a la camarera que estaba allí ( que obviamente no tiene culpa, por que en recepción no había nadie ) y la mujer sin saber cómo arreglarlo subió y vio que efectivamente no se podía cerrar, cogimos las maletas y las dejamos en el coche por miedo de que pudieran entrar, luego de desayunar subimos para terminar arreglarnos e irnos. otra cosa, el baño enano, dos personas no caben apenas y menos si estas en el trono, la ducha… un caño de agua de una fuente de pueblo, el mando del televisor no iba y enchufe para enchufar el movil no hay al lado de la cama, lo tienes que dejar al lado del mueble de la tele… en fin un desastre, lo bueno que tiene para mi la cama y el tema de subir y bajar las ventanas con botonera. Ah y abajo hay un pub discoteca que si eres ligero de sueño no duermes ( llévate tapones ). Os recomiendo otro sitio ya que el pueblo en si es muy bonito a mi gusto."

"- Gestión: Falta de conocimiento en los procedimientos y gestión de reservas. - Nula asertividad, empatía y capacidad de resolución. - Habitaciones antiguas pero limpias. - Desayuno muy rico. Camarero muy amable y atento. Hechos: Se realiza una reserva a través del operador Traventia de: 2 noches + entradas a parque temático. La reserva queda confirmada y pagada. Día 1. RECEPCIONISTA1 realiza el check-in y solicita el pago de la estancia. Le indicamos que está pagada y además, como dice no constar le ofrecemos reenviar el comprobante de pago al correo electrónico. Nos dice que con eso es suficiente y que ya revisarán ellos por su parte. Día 2. Aprox. 12 de la noche. De vuelta de pasar el día nos disponemos a subir a la habitación y pasar la última noche. Mientras subimos las escaleras, RECEPCIONISTA2 exclama en alto: "¡eh chiquillas, que"me" tenéis que pagar la habitación!". Le explicamos que la reserva sí está pagada y que ya el día anterior habíamos aportado el justificante de pago, el cual vuelvo a mostrar en mi teléfono. Insiste en que ellos no han recibido ningún pago y que además nuestra reserva no figura en su sistema con Traventia, sino con Expedia-Booking, añadiendo para dar más peso a su argumentación que, ese tipo de reservas, además, jamás se pagan por adelantado. Indicamos que tiene que ser un error y advertimos de nuevo que sí está pagado, además del comprobante de pago aportamos el mail de confirmación de reserva del operador y mostramos el cargo efectuado en cuenta, en la banca electrónica. Van 3 pruebas. Expone su teoría de que, quizá, hemos hecho 2 reservas por error, en 2 operadores distintos. Ella muestra su confirmación de reserva con Expedia-Booking, en papel, en la que figura fecha y hora. Le comentamos que, de cometer tal error ya era casualidad que coincidiese la hora y minuto. Dice que nos entiende perfectamente pero que debemos entenderla a ella y que si no cobra la estancia tendrá que rendir cuentas a su jefe, que en ese caso podría llegar a descontárselo de la nómina. Que debemos pagar y luego reclamar al operador. Insistimos en que no vamos a pagar la reserva 2 veces para luego tener que reclamar la devolución. No tiene sentido. Por iniciativa propia y sin movernos del mostrador, decidimos llamar (con nuestro teléfono) al operador. Por suerte cuenta con un teléfono de atención 24h. Activamos modo altavoz. El gestor que nos atiende, escucha nuestra explicación, nos dice que la reserva está OK y nos pide que le pasemos con algún gestor del hotel para facilitarles una tarjeta y que el hotel pueda hacer el cargo. El gestor, además, le explica que son Traventia pero que procesan el pago a través de Expedia-Booking (misterio resuelto, ya no hay 2 reservas por error) y le pide que le pasen de nuevo con los clientes para confirmar que podemos quedar tranquilas. RECEPCIONISTA2 se relaja, queda contenta y dice que Traventia "tiene mucha cara" por no haberles pagado antes. Nos pide disculpas pero non sin repetirnos que, de no haberse aclarado, teníamos que "entenderla" y asumir que sin pagar no nos podríamos ir. Desconozco cuál es el procedimiento de los operadores con los hoteles, ni es asunto mío, no sé qué hizo mal Traventia pero al menos su gestor estuvo a la altura de la situación, escuchando sin interrumpir, siendo asertivo y dando solución inmediata. Por parte del hotel: - Desconocen los procedimientos y hasta quiénes son los operadores con los que se vinculan y la relación entre ellos. - No aportan soluciones más que pagar doble, que es lo fácil. Es el hotel quien tenía que haber llamado al operador si no recibe su pago, no el cliente. - El lenguaje y maneras no son las propias de un trato profesional y menos en un escenario de incidencia. Y volviendo al grito de "chiquillas", sí, me considero joven, pero no te conozco de nada, nuestra relación es alojamiento-cliente y tengo 40 años."

"Me han cobrado por tres cafés con leche y tres tostadas con jamón “serrano”( bastante normalito) 20’10 € a 6’70 cada uno . Cualquier otro día que he desayunado yo sólo, café y la tostada SIN JAMÓN no ha llegado a 4€ sacar vuestras conclusiones. Yo no vuelvo a visitar este sitio ademas porque no tiene nada por lo que merezca la pena asumir un sablazo semejante. Han perdido un cliente."

"Las fotos no hacen justicia. Nos quedamos una noche y no repetiremos. Había humedades, la puerta del baño no cerraba, el aire no funcionaba, la TV diminuta, bajabas a recepción y no había nadie, los propios camareros o cocineros son los que te atienden, me parece vergonzoso. Y llega la hora de desayunar, por favor echarle un ojo al ticket, por media tostada de jamón con tomate 4'50€, un zumo de naranja pequeño 2'50€ y un café 1'70€, desayunar dos personas te sale por 18€. Un auténtico robo. Tengo que decir que la camarera era simpática, pero eso no compensa el estacazo que te meten."