Gran Hotel Nagari

"Hola, después de leer la respuesta del Gran Hotel Nagari tengo que editar mi reseña, ya que es el tipo de trato que espero de un establecimiento de este calibre y reconocer los errores es de sabios, por ambas partes. Tal vez me dejé llevar ayer un poco por el enfado del momento, por eso edito la puntuación para ser más objetivo en frío. Primero decir que no me quejo del precio del servicio de hecho me parece razonable por todo lo que ofrecen. El espacio wellness como decía está muy bien aprovechado (chorros, cuellos de cisne, camas de burbujas, jacuzzi interior y exterior..) y al estar en la azotea del hotel cuenta con unas vistas privilegiadas de la bahía de Vigo. Lo que sí mantengo es que no nos informaron del resto de servicios (sauna, ducha de contrastes, etc.) incluidos en la experiencia (a la pareja que comento tampoco lo hicieron, porque estando arriba buscaban la sauna y claro, allí no estaba. Fue al terminar arriba que bajaron y preguntaron y entonces les dieron la información completa e hicieron uso de ella). A nosotros tal vez no nos dieron la información completa porque íbamos con nuestra hija de 3 años y una de las personas de recepción nos dijo que tenía que pagar 35€. Cuando le dijimos que habíamos llamado por teléfono (la reserva estaba a nombre de mi mujer) y al hacer la reserva nos dijeron que la niña no pagaba, esta persona nos respondió "está bien, está vez no pagará pero la próxima que vengáis sí" realmente de una forma poco cortés. Supongo que con el "enfado" se le olvidó decirnos el resto. Si a mí me dicen al reservar que la niña paga, la niña paga sin problema, aún sabiendo que no podrá utilizar las saunas y otros servicios (tenemos mucha experiencia en spas y balnearios y sabemos que esto es así y lo acatamos). Realmente lo que nos dejó mal sabor de boca fue la actitud porque para nada somos "aprovechados" y nos sentimos un poco mal. Otro detalle fue que a algunos usuarios del skyline al terminar les ofrecieron agua en recepción y a nosotros no. Realmente percibimos un trato poco amable hacia nosotros, tal vez fue un mal día del personal. Y justo esa es la pena, que habiendo disfrutado mucho de la experiencia, el trato no estuvo en consonancia. Dicho todo esto, la próxima que vayamos a Vigo (tenemos mucha relación con esa maravillosa tierra tanto por raíces y familia como porque solemos veranear en Sanxenxo) estaremos encantados de visitarles pagando lo que haga falta. También hoy más en frío recalifico mi puntuación teniendo en cuenta nuestra experiencia, las instalaciones y demás pero sin poder dar los 5 puntos por lo obvio dicho ya. Por cierto, cuando nos fuimos, al salir por la recepción del hotel dijimos adiós y la recepcionista (que no tenía nada que ver con el spa) miró y ni siquiera dijo adiós. Esta reseña simplemente pretende ser constructiva y que ayude a mejorar ya que un servicio por excelso que sea, sin simpatía y amabilidad altera la percepción de lo recibido. Saludos."

"En general no es un cinco estrellas, cuatro y normalito. Entrando en detalles...servicio bastante deficiente, personal de recepción pasable, personal spa muy borde y ya personal de comedor poco agradable y nada amable, supuestamente te preguntan la hora de desayuno para no tener que esperar pero no es así, además eramos 8, deberían tener nuestra mesa preparada y reservada para la hora prevista, sus explicaciones es que no pueden echar a la gente y mi pregunta es ¿Para que la hora entonces, para esperar? Cosas como esta no son de un cinco estrellas y el desayuno tampoco lo es! Me ha decepcionado bastante! VIGO Y SU ILUMINACIÓN PRECIOSO!"

"Hotel bonito bien ubicado, habitaciones amplias, un spa maravilloso con preciosas vistas a la ría de Vigo. Restauración de calidad .impecable en relación a la limpieza y todo lo q puedo decir del hotel es bueno , he estado unas 5 veces, y esta última vez 15 personas, donde había tb 4 niños. Y la estancia ha sido fantástica sin error en un regalo para nuestra familia., era importante y no todos iban muy contentos.Perfecta ubicación para disfrutar de la decoración Navideña de la ciudad. Pero si hay algo o alguien a quien destacar… es imposible hacer en una sola persona, todo los profesionales q trabajan para atenderte, del primero al último , encantadores, amables, educados, sin error,ni adulación ni empalago, con. Simpatía y muy expertos, desde la cocina,( exquisita), camare@s, recepción, recepción Spa y limpieza, ha sido y es 10****"

"Quisiera escribir la mala organización así como la pérdida de tiempo y el intento de un cobro superior al establecido. Después de 5 llamadas e intentar confirmar mi reserva me mandan un presupuesto que acepto y a la hora de pagar me aumentan el precio en 400 euros como se puede ver. Increíble para cualquier hotel pero aún más para un 5 estrellas. No puedo hablar de las calidades del hotel pero si de lo pesado que se ha hecho intentar hacer una reserva y la pasividad con sus clientes. Pesimo"