Funeflor - Floristería con entrega en tanatorios Carrer del Segre, 8, 08291 Ripollet, Barcelona

"SERVICIO RAPIDO Y EFICIENTE Encargué un ramo de los no habituales en el Tanatorio de Les Corts y la dependienta Rosa Irene lo preparó muy rápido para que llegara a tiempo a la destinataria. Dependienta muy eficiente y profesional. Muchas gracias !!!"

"Nuestra experiencia con la floristería Funeflor ha sido muy negativa. El 31 de Octubre de 2021 compramos un centro de flores con nota personalizada para entregar ese mismo día en el tanatorio a las 17h. Una amiga estuvo allí por la tarde y todavía no había llegado nuestro pedido, así que, muy temprano, el 1 de Noviembre llamé para preguntar y en la floristería me dijeron que estaba pendiente de preparación, pero que lo entregarían ese mismo día (1 de Noviembre) a primera hora. Llamé incluso más tarde y me confirmaron que había sido entregado por la mañana antes de abrir la sala. Mi sorpresa fue mayúscula cuando la familia me avisó, una vez finalizada la ceremonia, de que no habían recibido nada de nuestra parte, en ningún momento. Durante los días siguientes, hice varias llamadas a la floristería, hablé con el tanatorio y envíe varios correos con el pedido adjunto y no recibí aclaración alguna. Después de una semana y de insistir por teléfono, me adjuntaron el docuemto de entrega, en el que se ve el sello del tanatorio y nada más, sin firma de familiares. Este documento no demuestra nada y tiene como fecha de entrega escrita a mano el 31 de Octubre. También me dijeron que habían revisado las cámaras confirmando la entrega el día 31 de ocutbre a las 17h. Esta información no coincide con la proporcionada por teléfono por ellos mismos, ni con las de las personas que estuvieron en el tanatorio ni la propia familia. No han reconocido ningún error por el momento ni hemos recibido la devolución del dinero. Por lo que no recomiendo la utilización de los servicios de esta floristería. Finalmente, me llamaron de los servicios tanatorios y nos han devuelto el dinero."

"ACTUALIZACIÓN: Funeflor se ha puesto en contacto conmigo admitiendo su error, procediendo así al abono del importe de la corona, queriendo tener un detalle floral con la víctima y además comprometiéndose a implementar medidas correctoras que traten de detectar y minimizar posibles incidencias futuras, así que desde aquí quiero darles las gracias públicamente. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- En nuestro caso, la experiencia ha sido lamentablemente muy mala ya que el producto no fue realmente entregado donde tocaba y el trato no ha sido el deseable. Resulta que encargamos una corona de flores el día 9 de Febrero para que llegara antes del día 10 de Febrero a las 11 de la mañana (hora del funeral) ya que al no poder acudir físicamente allí por la situación que estamos viviendo, queríamos mostrar nuestro afecto y cariño de esta forma a la familia de la víctima. Al día siguiente, al no recibir ninguna respuesta o mensaje de agradecimiento por parte de la familia, decidimos preguntar si habían recibido la corona de flores, cosa que negaron, así que como no habíamos estado allí para comprobarlo, decidimos llamar a Funeflor y al tanatorio para ver qué había pasado. En primer lugar, decidimos llamar a Funeflor al teléfono que figura tanto en el contacto como en la factura (el 900 102 285) y como no hubo manera de que me lo cogieran, decidí llamar al tanatorio. Aquí sí que me respondieron y me dijeron que ellos no tenían nada que ver y que debía llamar a Funeflor, y al explicarles que ya lo había hecho y que no había obtenido respuesta, me facilitaron otro número. Al llamar a este sí que me contestaron, y al explicarles todo, me dijeron que el pedido sí que les constaba como entregado pero que igualmente investigarían qué había pasado y que me llamarían más tarde. Al cabo de un rato, así lo hicieron, y me dijeron que el pedido había sido entregado el día 10 a las 19 y pico y que tenían el albarán sellado por el tanatorio, así que pasaron la pelota a estos últimos. Decidí volver a llamar allí y me dijeron que Funeflor hace la entrega directamente a la sala, que ellos sólo ponen el sello y que a la hora del funeral, suben las flores al coche fúnebre y las llevan hasta el el crematorio. Yo les respondí que el procedimiento interno entre ambos lo desconocía totalmente y al decirles que no paraban de limpiarse las manos y marearme, decidieron hablarlo entre ellos y que me dirían algo. Para no alargarme más, hubo varias llamadas más y las conclusiones fueron estas: 1-En el momento de la entrega se llevaron dos coronas, una a la sala B y otra a la D. En el albarán de Funeflor no consta la sala donde fue entregada la nuestra, y al indicarnos la familia que hubo unas corona en la cual los nombres del remitente no les sonaba, creemos que pudo haber una confusión en el momento de la entrega. Desde Funeflor en todo momento lo han negado asegurando que el repartidor es un veterano de la empresa y que no pudo haber cometido un error, pero al igual que todos nosotros es un ser humano y pudo haber confundido las salas. Así pues, no pueden garantizar al 100% que la entrega fuera correcta. 2-Sé que fueron un cúmulo de circunstancias, pero las coronas y las flores siempre se enseñan a la familia para que decidan que hacer con ellas, así que si fueron entregados en la sala correcta, aunque no las hubieran visto en un primer momento, allí las habrían visto. 3-No sé que hubiera sido lo más justo para las dos partes ni si el reembolso del dinero fuese lo correcto (costó 180€, que no es poco), pero delante de una situación extraordinaria como esta, se echó en falta sensibilidad y tacto por su parte. En todo momento se encasillaron en su posición y no colaboraron en buscar una solución, como podría haber sido un ramo o cualquier otro detalle, que pese a ya no tener el mismo simbolismo que si la corona se hubiese entregado en el momento oportuno, nos habría mostrado una mayor humanidad por parte de Funeflor."

"Maravilloso servicio, rapidez y eficiencia. Gran profesionalidad. Con solo una hora de tiempo para entregar en Tanatorio de Sitges consiguieron entregar un centro muy bonito con dedicatoria, justo antes de la ceremonia. Ninguna otra empresa lo consiguió ni Interflora, Flores Navarro, floristerías locales ni el propio tanatorio. Altamente recomendable."

"Muy mala experiencia. Un domingo por la mañana, cerca de la fecha de Todos los Santos, no quisieron prepararme un par de ramos de margaritas para un nicho. Deben ir sobrados trabajando para las funerarias..."