Vital Seguro S.A.

"Siempre están atentos a los clientes y sus necesidades."

"Una estrella para poder opinar y que no vuelva pasar lo que nis pasó con la muerte de mi padre, 61 años pagando de toda la familia, fallece con 88 y solo nos cubre 1500€, respuesta de ellos, congeló su póliza hace poco.. una persona mayor, como pueden ser tan mezquinos de lo que le plantearán dejar que la congele !!! Pues con mi madre pasará igual porque no la pudimos sacar los hijos nos fuimos intentamos denunciar pero mi padre no tenía ninguna patología cognitiva , la abogada nos dio que es muy común en algunas compañías no expertas en decesos. Tampoco vino ningún agente a la funeraria para ayudarnos a nada. Actualmente trabajo en funersria y cualquier otra compañía conocida se digna a estar,confiar en.las de siempre por favor."

"Una estrella porque no puedo poner estrellas negativas. Nos hicieron sufrir un calvario porque no nos querían devolver el dinero que habíamos pagado por un seguro de salud, aunque habíamos pedido su devolución estando dentro del plazo de los 15 días legales. En primer lugar, la contratación fue telefónica. La comercial nos vendió el seguro, a pesar de que no era requisito para obtener la tarjeta de residencia, y nos indujo al error indicando que era indispensable para ese trámite y que además teníamos que hacer el pago anual, ya que de lo contrario extranjería no lo aceptaría. También dijo que necesitábamos un seguro privado para dar cobertura sanitaria para mi esposa extranjera, aunque yo trabajo y tengo seguridad social. Vital seguro no nos quiso devolver el dinero ante el desistimiento de continuar con el seguro, bajo el argumento de que nosotros queríamos hacer fraude documental, porque según ellos, habíamos hecho uso del seguro para presentarlo en la Oficina de Extranjería. Sin embargo, eso no era cierto, porque la fecha de la cita de mi esposa ante Extranjería fue 2 meses después. Aun asi, se negaron a devolvernos el dinero. Después de muchos correos, nos dijeron que teníamos que probar que nosotros no queríamos hacer el fraude. En realidad, legalmente la carga de la prueba está en quien alega algo, por lo que si ellos consideraban que nosotros queríamos cometer un fraude, quienes tenían que probarlo eran ellos. Pero nos obligaron a tener que exponer los motivos de por qué nos desistíamos, cuando la ley y las normas simplemente piden estar dentro del plazo de los primeros 15 días, sin dar explicaciones. Finalmente presentamos un escrito con todas las pruebas, demostrando que ya mi esposa tenía seguro público a través de mí. De hecho, esa inscripción en la sanidad pública fue justamente el mismo día que se solicitó ante ellos el desistimiento del seguro. Además, tuvimos que presentarles la ficha de presentación en Extranjería, que fue unos 2 meses después de que habíamos adquirido el seguro privado con ellos. En la oficina de extranjería nos confirmaron que no es requisito tener un seguro privado en nuestro casi, cuando la extranjera está casada con un ciudadano español. Esto fue muy traumático para nosotros y tuvimos que ir varias veces a la oficina de Vital seguro para reclamarles el pago, con todos los trastornos que supusieron. Además, cuando fuimos tampoco querían darnos sus nombres. Se supone que siendo una compañía de seguros, conocen las leyes relacionadas con seguros, porque se dedican a eso. Sin embargo, no nos dieron ninguna información y nos hicieron sentir incómodos y juzgados, quizá con el afán de no devolver el dinero. Ellos pusieron muchas excusas para no devolver el dinero, poniendo como excusa el supuesto fraude, sin aportar ninguna prueba de que habíamos cometido dicho delito. Después de haber estado más de un mes de reclamaciones, nos hicieron la devolución, pero todo ello nos causó pérdida de tiempo y dinero, ya que tuvimos que hacer gastos para consultar con abogados, ir al defensor de Defensor del Consumidor, ir hasta a la policía y hacer todas las consultas incluso en el Ayuntamiento, y ante toda entidad que pudimos, ya que se trataba de una cantidad de dinero grande al ser anual. En resumen, no recomendaría esta empresa, ya que aunque finalmente nos devolvieron el dinero, nos causaron un perjuicio psicológico muy grande."

"La verdad que intenté contactar con ellos por las subidas de precio y me comentaron que es lo que había que no salía a cuenta mantenerme el precio con la bonificación porque estaba usando el seguro… al intentar incluir a mi marido le pusieron el precio sin ninguna bonificación, cosa que no hemos aceptado. Suelen jugar con la baza que no te vas a ir porque en muchas ocasiones ya tienes patologías diagnosticadas."

"Pésima atención al cliente y carecen de educación. Más que asegurarte, te desaseguran. Si tu objetivo es que no te den servicio, esta es ideal para ti. La abuela de una amiga, de movilidad reducida, no ha recibido la asistencia necesaria y se han desentendido por completo. Trato vergonzoso y deplorable!!!!"