MRW Carrer Vilaminiscle, nau 2, 17600 Figueres, Girona

"Trato muy malo llevo dos días esperando que me den el paquete . He ido a la oficina porque ni siquiera se han molestado en llamarme para entregármelo y llevan dos días diciéndome ir a un punto de recogida cuando yo pedí que me lo traigan en casa . Voy al punto de recogida y mi paquete no está me dicen que está en Mrw vuelvo a la oficina ya dicen que están en punto de recogida. Es un vacile y además he pedido hoja de reclamación y me han rechazado mi derecho."

"No pongo una estrella solo por el mero hecho de que las personas de detrás del mostrador han sido de ayuda. Tenía un paquete en sus oficinas desde hace casi una semana. En el seguimiento salía que este pasado día 4 tenían ya dicho paquete, pero ni me han contactado ni me han dado una cita para recibir el pedido. He tenido que ir yo hoy para buscar dicho pedido. Lo "mejor" ha sido escuchar a la gente dentro de logística (no se si eran los repartidores o si era alguien de paquetería, pero puedo asegurar que no era la persona que me estaba atendiendo) decir "ya estamos otra vez, toda la gente tiene prisa por recibir los pedidos". Se podía escuchar claramente, tanto yo como las demás personas que estaban conmigo (otros clientes y las demás personas encargadas de la gestión informática de dicha oficina). Vamos, un desastre."

"Son unos estafadores, reparten un dia a la semana sin cumplir los plazos, hacen llamadas perdidas y luego no cogen el teléfono para no traerte el paquete. Continuan mintiendo en la respuesta, estafadores"

"Intento ponerme en contacto con la oficina de Figueres y no hay manera. ¿Cómo es posible que no haya nadie que se pueda poner al teléfono? Solo te dicen que si es para el seguimiento de pedido se puede hacer online y si es una queja te dice el mail de reclamación. Si necesitara ayuda una persona mayor que no tiene ni móvil ni internet ¿cómo se supone que lo tendría que hacer? Esto para empezar. Y segundo, mi pedido lleva desde ayer por la tarde como "Pendiente de recibir en destino" en Figueres. El pedido me tiene que llegar a un destino que está a 5 minutos de la oficina de Figueres. Estoy intentando entender dónde está exactamente mi pedido y cuales son los pasos por los cuales pasa mi pedido, tanto cuesta tener alguien que se dedique al cliente? Gracias a estos clientes existe la empresa MRW así que qué mínimo tener al menos a una persona de contacto para dudas y problemas en el envío."

"No cogen el teléfono de la oficina, 2 llamadas de 10min (la segunda de 20min) con la música de fondo. Más de 24h con el paquete "Pendiente de recibir en destino" y debería haber llegado ayer. Muchas "gracias"."