Clínica Opción Médica Vilanova

"Encantada con el trato que he recibido por parte de mi cirujana,la doctora Goetz cuando vas a estas clínicas siempre tienes el miedo de si saldrá bien o mal, hay es donde aparece Joel. Un chico con carisma y único que te hace el camino mucho más fácil, muchas gracias Recomiendo esta clínica sin dudarlo"

"Como familiar de una persona a la que no se le han dado el servicio ni el trato correctos y teniendo en cuenta que he tenido que organizarme en el trabajo para poder asistir a dicha persona en el día de la operación para, finalmente, quedar todo el asunto en nada debido a la mala gestión de la empresa, me considero con todo el derecho de puntuar a esta clínica con las estrellas que crea oportunas. Reembolsar el dinero ya pagado (y no hacerlo de forma inmediata) no es ofrecer una solución. También creo que es profesionalmente cuestionable escribir nombres y apellidos de cualquier persona en una respuesta pública aun a pesar de que dicha persona haya publicado su propia reseña. Si esta reseña desaparece, no dudaré en volver a publicarla las veces que haga falta. Gracias por vuestra atención."

"El 31/08 realizo una primera visita para un tratamiento. Trato muy agradable por parte de la doctora. Me dan el visto bueno y me entregan un presupuesto por whatsapp en el que por escrito se especifica que me entra el pre-operatório y el tratamiento por un precio X. Lo pienso durante unos días, me escriben para ver si lo quiero tirar adelante, les digo que estoy terminando de ultimar detalles y que cuando vuelva de viaje zanjamos. Ayer, contacto para tirar adelante el asunto, organizo todo en el trabajo, con mi familia, etc y esta mañana acuerdo hacer una paga y señal simbólica -para que me asignen fecha y hora para el preoperatório y la intervención-, acordando también que en 24h dejo pagado totalmente el tratamiento. Al rato de hacer la paga y señal simbólica, de repente, la asesora me indica que ha cometido un error en el presupuesto y que el precio del pre-operatório no está incluído, lo que supone un incremento de 300 euros más. Le indico que a mi en todo momento se me indicó verbalmente que estaba incluído en el precio y que yo tengo por escrito el presupuesto y que en él consta el precio acordado y ese servicio incluído en el mismo. Me indica la asesora que se trata de un error personal suyo y que no lo puede arreglar de ninguna forma. Y que "como es lógico" el preoperatório tiene un coste. Sí, es lógico. Lo que no es lógico es que te entreguen un presupuesto en el que figura el preoperatório incluído dentro del precio y tu tengas que esperar que no lo esté y asumir el error de otro. Entiendo que todos podemos cometer errores. Sin embargo, he trabajado como asesora y cuando he cometido un error, he hecho todo lo que estaba en mi mano para repararlo y cuando yo no he podido, la empresa lo ha asumido. Todo en pro del paciente. La asesora ha tardado 1 minuto en decirme que no había solución. No parece ni que la haya buscado ni consultado. Al final, la imagen que da también dice mucho de la empresa que parece que no puede subsanar el error de una de sus trabajadoras. Así pues, me indican que no hay solución. Que o lo pago o me devuelven la paga y señal. Que es decisión mía. Lo que más me ha molestado es que ni siquiera ha tenido el detalle de ofrecerme alguna pequeña compensación por las moléstias o de intentar buscar alguna forma de reparar el malestar. Creo que podrían haberme ofrecido un servicio alternativo o una ampliación simbólica de alguno de los servicios contratados sin coste adicional, ya que no implican el gasto de ningún recurso, a cambio de pagar este importe de más. Cosa que, muy provablemente, hubiese aceptado. En lugar de ello he recibido una disculpa poco sentida por whatsapp con un tono bastante condescendiente. Me siento decepcionada, desilusionada y poco entendida. En fin, una pena. A la espera de mi reembolso y valorando poner reclamación. ACTUALIZO 14/09 a las 11.30 EN CONTESTACIÓN A LA RESPUESTA DE CLÍNICA OPCIÓN MÉDICA: Contestan diciendo que realicé la paga y señal simbólica siendo conocedora del error. En las conversaciones de whatsapp con la asesora pueden comprobar que envié el justificante bancario de la paga y señal simbólica -a las 10:32- antes de que la asesora me informara del error - a las 11:41h-. Quiero pensar que se hayan confundido o que no hayan comprobado la conversación y no que lo estén poniendo a mala fe con el fin de desacreditar mi queja y salvar su imagen. PD: SIGO ESPERANDO EL REEMBOLSO"