Galerías del Tresillo (oficinas y centro logístico)

"Servicio muy profesional y relación calidad-precio del sofá immejorable. Muy contenta con la expereincia."

"Desde hace 3 meses estamos reclamando una solución para un sofá de piel que nos entregaron rascado por alguna incidencia o en su almacén o en el transporte. Después de casi un mes de presentar la reclamación nos visitó el supuesto responsable de postventa. Llegó dos horas después de lo pactado y solo después de que llamasemos a preguntar si pensaba venir, lo cuál me parece una falta de profesionalidad y de respeto absoluta. Llegamos a un acuerdo, no ideal, que consistía en una reparación más una compensación económica. Firmé un documento con ese acuerdo. Desde entonces la comunicación ha pasado a ser por WhatsApp (en serio una empresa de calidad se comunica asi?) por parte de la empresa, no respetan ese acuerdo, me mandan mensajes de varios números diferentes y hay una descoordinación y desinterés total, tardan semanas en dar respuesta a cualquier pregunta. Hace tres semanas llamé reclamando una llamada (no un WhatsApp) por parte de algún responsable que me pudiese aclarar la situación. Después de algún WhatsApp más hoy me han llamado de 'rutas' para acordar la entrega de una botellita de tinta que evidentmente no va a arreglar el desperfecto, no es una reparación. Es insultante. Yo he comprado varios sofás supuestamente de calidad en esta empresa, pero esta experiencia me indica que no es una empresa al nivel de los clientes que quiere atraer. En realidad nunca tendría que haber vuelto, porque el anterior sofá que les compré hace pocos años tiene óxido en las patas metálicas, es una señal más que la calidad que venden no es real. Mi recomendación es no comprar en esta empresa, el servicio de postventa es inexistente y la calidad variable."

"Hay que destacar la amabilidad, profesionalidad y empatía de la persona que ha venido a casa por una incidencia con mi sofá, así como de las personas que me atendieron al teléfono. Hasta el momento estoy muy contenta de como lo han gestionado y del trato recibido, lo que demuestra que es una gran empresa. Muchas gracias."

"Compré para mi padre de 86 años a través de su web un sofá de relax que se adaptara a sus necesidades, pues bien, se lo entregaron con el mecanismo eléctrico estropeado, a sabiendas, pues segÚn mi padre trataron de repararlo alli mismo, y parece ser que no lo consiguieron, pues le dieron el papel de entrega a mi padre de 86 años y salieron pitando. Fuí al dia siguiente a casa de mis padres (octogenarios y muy confiados) a comprobarlo, realicé las gestiones para la devolución, vinieron a llevárselo esperando a que, como suele ser habitual en un articulo nuevo, lo cambien por otro nuevo ( eso le dijo a mi padre el operario que vino a llevarse el sofá) Pues no!! Tras pedir informacion al servicio posventa me dijeron que el articulo se habia llevado a reparar al fabricante y que cuando estuviera reparado ya nos avisarían. Mientras tanto mi padre de 86 años sentado en una silla y no sabemos hasta cuando. En resumen, no recomiendo para nada este comercio, te colocan articulos defectuosos y le echan la culpa al fabricante como si ellos no tuvieran ningun tipo de responsabilidad."

"¡Pésima atención post venta, pésimo trato por parte de los transportistas! Me trajeron el sofá manchado y con patas gastadas. Reclamé el cambio de sofá por uno nuevo porque evidentemente se trataba de uno de exposicion. Me respondieron que las manchas eran algo normal si venía de fábrica, ¡vaya calidad que garantiza la empresa!, lo limpiaron; y las patas me las cambiaron por otro tipo sin previo aviso. Abro una incidencia para notificar que las patas no coinciden con el modelo original y que quisiera cambio al modelo anterior. Hasta aquí todo bien hasta que un día limpiando detrás del sofá me encuentro con que una de las patas no se cambió. ¡Llevo reclamando desde NOVIEMBRE 2022 para que me cambien las patas a las originales! Finalmente, en junio 2023 me notifican que el proveedor ya no fabrica el modelo de patas solicitado. Solicito devolverme las patas defectuosas por miedo de quedarme sin meñiques de los pies. Y hasta ahora ni una llamada ni WhatsApp ni nada.... Es increíble que esta empresa no tenga un departamento o un buzón de reclamaciones donde sugerir que el personal afronta las incidencias de forma irresponsable. ¡No aconsejo comprar en Galerías del tresillo a menos que estéis dispuestos a aceptar cualquier estado del item adquirido!"